Virgin Australia извинилась перед защитником прав инвалидов, который заявил, что был «унижен» из-за снятия с рейса из-за мотора его инвалидной коляски. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Авиакомпания позвонила Шейну Хрихореку в среду днем, чтобы принести извинения, через два дня после того, как мужчина из Аделаиды опубликовал вирусное видео, показывающее инцидент на борту самолета, вылетавшего из Сиднея.

Хрихорек живет с неполной квадриплегией C5 и пользуется креслом-коляской с устройством силовой помощи под названием SmartDrive.

На видео, которое набрало 16 миллионов просмотров в TikTok и Instagram вместе взятых, видно, как Хрихорек говорит персоналу, что за предыдущую неделю он уже совершил три рейса Virgin Australia без каких-либо проблем.

Слышно, как сотрудники инструктируют его убрать мотор под сиденье, хотя там не было места, чтобы его закрепить.

Пока некоторые сотрудники пытаются предложить альтернативные варианты, один из них говорит ему, что экипаж предыдущих рейсов «поступил неправильно, просто чтобы вас удовлетворить», и просит его удалить снятые им видео.

С тех пор, по его словам, он получил два телефонных звонка от авиакомпании, но только в среду он услышал извинения.

«Приятно слышать, что они берут на себя ответственность за это – чего авиакомпании обычно не делают – но я чувствовал, что на них оказывается давление и у них не было выбора, что немного разочаровывает», – сказал Хрихорек Guardian Australia.

«Вы хотите, чтобы они изменились не из-за ущерба бренду, а потому что это правильно».

В заявлении авиакомпании Virgin говорится, что она «искренне извиняется перед господином Шейном Хрихореком после его недавнего опыта».

«Мы сожалеем о случившемся и признаем, что не соответствовали нашим собственным стандартам в том, как мы справились с этой ситуацией».

«Опыт господина Хрихорека был ниже того, что мы ожидаем для наших клиентов, и мы глубоко сожалеем о страданиях и разочаровании, которые это ему причинило».

Авиакомпания подтвердила, что связалась с Хрихореком, чтобы извиниться и понять его опыт, и заявила, что «извлечет уроки из этого и будет стремиться соответствовать стандартам, к которым стремится каждый в Virgin Australia».

Во время предыдущих рейсов Хрихореку разрешали хранить SmartDrive в верхней полке, но на последнем отрезке его попросили убрать его под сиденье из-за нового правила.

Но у него не было места для хранения мотора у ног, потому что подлокотник бизнес-класса впереди служил барьером.

«Я был расстроен, я был зол, я был унижен», – сказал он о снятии с рейса.

41-летний мужчина подал жалобу в Австралийскую комиссию по правам человека и заявил, что не отзовет ее, пока не убедится, что авиакомпания внесет изменения.

«Цель проста: люди с инвалидностью должны иметь возможность летать в Австралии без стресса, тревоги и бремени, возлагаемых на них», – сказал он.

В период с 2016 по 2022 год комиссия получила более 100 жалоб на дискриминацию по инвалидности против авиакомпаний.

Федеральное правительство в 2024 году опубликовало свою авиационную белую книгу, признав, что люди с инвалидностью сталкиваются с барьерами на протяжении всего своего авиапутешествия, и обязавшись разработать авиационные стандарты для инвалидов, включая обязательные требования для авиакомпаний и аэропортов.

Люди с инвалидностью продолжают испытывать стресс и тревогу каждый раз, когда приходят в аэропорт, сказал Хрихорек.

В апреле аэропорт Аделаиды извинился перед Хрихореком после того, как сотрудник подошел к пользователю инвалидной коляски и сказал ему, что его мама не сможет забрать его с парковки для инвалидов, потому что у нее нет разрешения.

«Каждая точка соприкосновения в авиационной отрасли является эйблистской», – сказал он.

«Можете ли вы представить, если бы каждый раз, когда вы летите, вы получали лотерейный билет, и если вы вытянете неправильный, вас высадят из самолета или повредят вашу коляску? Это происходит с людьми с инвалидностью каждый день».