Аэропорты Великобритании, включая Манчестер, Бирмингем и все лондонские, были ввергнуты в хаос из-за технического сбоя в системе управления воздушным движением во вторник. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Хотя провайдер управления воздушным движением Nats устранил проблему в течение нескольких часов, последствия продолжали вызывать задержки и отмены рейсов в среду. Общее количество отмен превысило 2000 после того, как были отменены еще сотни рейсов.

Права пассажиров

На сайте Управления гражданской авиации (CAA) объясняется, как долго должна длиться задержка, прежде чем вы получите право на заботу и помощь от авиакомпании. Временные рамки различаются в зависимости от дальности полета. Эта помощь должна покрывать еду и напитки, возможность совершать телефонные звонки или отправлять электронные письма, а также проживание и необходимые трансферы, если рейс задержан до следующего дня.

Многие авиакомпании предоставляют ваучеры на еду и напитки, а ночлег обычно предоставляется в ближайшем отеле (если вы не живете поблизости, в этом случае авиакомпания может возместить ваши расходы на дорогу домой и обратно).

Иногда сотрудники авиакомпании не могут организовать уход и помощь для всех пассажиров, в этом случае вы можете устроиться самостоятельно и потребовать возмещения расходов позже.

Но не тратьте деньги зря – и сохраняйте чеки. CAA говорит, что у авиакомпаний могут быть рекомендации по этому поводу, добавляя: «Авиакомпании вряд ли сочтут алкогольные напитки, роскошные отели или роскошные блюда разумными».

Если рейс отменен

Если ваш рейс отменен и подпадает под действие законодательства Великобритании – то есть рейс, вылетающий из аэропорта Великобритании на любой авиакомпании, или прибывающий в аэропорт Великобритании на авиакомпании ЕС или Великобритании, или прибывающий в аэропорт ЕС на авиакомпании Великобритании – авиакомпания должна предложить вам выбор: другой рейс или возврат денег.

Если вы выберете альтернативный рейс, вы сами решаете, лететь как можно скорее или позже. Если задержка составляет более пяти часов, вы можете отказаться от полета и получить возврат.

Редактор Which? Travel Рори Боланд сказал: «Если ваш рейс отменен, вы имеете право выбрать между перенаправлением на другой рейс или возвратом денег. Перенаправление обычно будет вашим лучшим вариантом, так как после принятия возврата авиакомпания не несет ответственности за вас или любые расходы, которые вы можете понести на проживание, питание или транспорт во время задержки. Вы также избежите переплаты за новый билет, если цены взлетят».

Он добавил: «Крайне важно, если вы решите перенаправиться, авиакомпания должна доставить вас к месту назначения при первой возможности, даже если это означает бронирование у конкурирующего перевозчика. Важно отстаивать свою позицию в этом вопросе, так как мы слишком часто видим примеры, когда авиакомпании нарушают правила и заставляют пассажиров ждать места на своих самолетах».

Советы перед поездкой

Если вы собираетесь путешествовать, проверьте последние советы вашего аэропорта, туроператора, приложений авиакомпаний и лент социальных сетей для получения самой актуальной информации.

В заявлении в социальных сетях в среду утром Хитроу подтвердил, что рейсы выполняются, но «некоторые сбои могут продолжаться, поскольку авиакомпании передислоцируют самолеты и экипаж».

Представитель Хитроу сказал: «Мы советуем пассажирам проверять у своей авиакомпании последнюю информацию о рейсах и приезжать в Хитроу только в том случае, если у них есть подтвержденный рейс, выполняющийся сегодня. Мы понимаем, насколько неприятна эта ситуация, и приносим извинения пострадавшим. У нас есть дополнительные сотрудники для поддержки во всех терминалах, и мы тесно работаем с нашей местной командой Nats и партнерами-авиакомпаниями, чтобы как можно быстрее восстановить нормальную работу».

В том же духе представитель аэропорта Гатвик сказал: «Рейсы из лондонского Гатвика возобновились. Однако мы по-прежнему ожидаем, что для полного возвращения к нормальной работе потребуется время. Пассажиры должны продолжать проверять информацию о своих рейсах у своих авиакомпаний».

Эксперты по путешествиям говорят, что лучший способ перебронировать рейсы – через приложения авиакомпаний, веб-сайты или колл-центры, а не на стойке регистрации в аэропорту. Например, в Хитроу перебронирование невозможно на стойках регистрации, так как персонал уделяет приоритетное внимание операциям текущего дня.

Возможность компенсации

Если ваш рейс был отменен или задержан в результате проблемы во вторник, вы вряд ли получите компенсацию от авиакомпании. Это потому, что техническая проблема, затронувшая рейсы, будет считаться чрезвычайным обстоятельством и вне контроля авиакомпании.

К причинам сбоев, классифицируемым как вне контроля авиакомпании, также относятся суровые погодные условия и предупреждения о безопасности.

Коби Бенсон, солиситор юридической фирмы Bott and Co, сказал: «Ограничения управления воздушным движением обычно считаются «чрезвычайным обстоятельством», что означает, что пассажиры обычно не имеют права на компенсацию за задержки или отмены».

Он добавил: «Хотя авиакомпании могут не нести ответственности за первоначальную проблему, они не должны использовать ее как причину, чтобы оставить пассажиров в затруднительном положении, когда доступны разумные альтернативные варианты поездки».

Также стоит ознакомиться с мелким шрифтом вашего страхового полиса. Анна-Мари Дати, эксперт по страхованию путешествий в финансовой рейтинговой компании Defaqto, говорит: «Страхование путешествий может покрыть вас, если вы не можете потребовать расходы с авиакомпании или оператора».