Независимая проверка сети Travelodge, начатая после серьёзного сексуального насилия, установила, что гости по-прежнему подвергаются риску: этим летом о вторжениях в номера сообщалось почти в каждом десятом отеле сети. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.
Отчёт на 70 страницах
Разоблачительные выводы были опубликованы в четверг в 70-страничном отчёте, заказанном в начале этого года после того, как мужчина был осуждён за серьёзное сексуальное насилие в отношении гостьи Travelodge в Мейденхеде в 2022 году.
Преступник получил копию ключа от номера жертвы, ложно заявив, что является её парнем, и совершил сексуальное насилие над ней в её гостиничной постели. Потерпевшей — в отчёте она названа «Лили» — позднее предложили то, что она описала как «оскорбительный» возврат 30 фунтов стерлингов.
Этот инцидент вызвал новые сообщения о недостатках безопасности в гостиничной сети и в конечном итоге привёл к отставке Джоанны Бойделл с должности главного исполнительного директора в августе.
«Оскорбительный» возврат и «позорная» реакция
Пол Грини, королевский адвокат, возглавивший проверку, заявил, что с Лили «в Travelodge обошлись неподобающим и несправедливым образом; более того, это было позорно». По его словам, реакция отеля на её жалобу «была продиктована желанием избавиться от жалобы как можно быстрее и дешевле».
В отчёте говорится: «Обращение Travelodge с Лили после её письменной жалобы не соответствовало ни одному стандарту, который общественность вправе ожидать от такой организации, как Travelodge. Это было просто ужасно».
«В целом эти недостатки чрезвычайно серьёзны и лежат главным образом на организации, а не на каком-либо отдельном [сотруднике]», — говорится в отчёте.
Недостаточная последовательность
Грини признал, что с марта Travelodge пыталась улучшить политику безопасности номеров и обучение персонала. Однако, по его словам, сделано ещё недостаточно, чтобы гарантировать безопасность гостей.
Несмотря на то что Travelodge усилила политику безопасности ключей, Грини установил, что она «не применяется на местах с хоть сколько-нибудь достаточной последовательностью. Иными словами, она недостаточно укоренилась».
«Даже в этот период значительного улучшения гости сообщали о вторжениях в номера почти в каждом десятом отеле Travelodge, что составляет около 60 отелей», — говорится в отчёте.
«Я не убеждён, что сделано достаточно, чтобы гости чувствовали себя в безопасности, как должны, останавливаясь в Travelodge», — добавил Грини.
Проблема во всей отрасли
Хотя проверка была сосредоточена на недостатках бюджетной сети, королевский адвокат заявил, что гости страдают от неприемлемых нарушений безопасности в отелях по всей стране, а вторжения в номера «являются проблемой во всей гостиничной отрасли».
Проверка выдвинула ряд рекомендаций, в том числе:
- 01Создать новую политику противодействия насилию в отношении женщин и девочек.
- 02Улучшить политику безопасности для сотрудников, работающих в одиночку.
- 03Ввести нательные камеры для всех сотрудников стойки регистрации.
- 04Установить единообразные системы видеонаблюдения во всех отелях.
- 05Ввести «тайных покупателей» для проверки политики безопасности ключей.
Реакция Travelodge
Travelodge заявила, что приветствует рекомендации отчёта, создала новый комитет совета директоров для обеспечения их выполнения и планирует отслеживать их прогресс в течение следующих 6–12 месяцев.
В заявлении, опубликованном вместе с отчётом, временный главный исполнительный директор Travelodge Рэй Риди сказал: «Я безоговорочно извиняюсь от имени Travelodge перед всеми гостями, в отношении которых мы не справились, и особенно перед Лили. За последние шесть месяцев мы добились значительного прогресса в предотвращении и решении этих проблем, и мы признаём, что нам ещё многое предстоит сделать».
«Мы усердно работаем над преобразованием нашего обслуживания клиентов, чтобы реагировать должным образом, когда что-то идёт не так. Мы продолжим совершенствоваться, чтобы клиенты получали должный уровень поддержки и сочувствия, когда они нужны им больше всего».