Компания Telstra возложила вину за массовый сбой, вызвавший хаос по всей стране на прошлой неделе, на отсутствие обновления программного обеспечения в ключевой системе синхронизации времени. Кроме того, группа технического обслуживания не знала об изменении дизайна, которое повлияло на перезагрузку оборудования. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Перед выступлением генерального директора Вики Брэди на сенатском слушании в пятницу Telstra предоставила письменное заявление, в котором раскрыла причину. В нем компания заявила, что у нее не было недостатка в резервировании сети, но это резервирование не предотвратило сбой.

Заявление подтвердило сообщения о том, что один из серверов сетевого протокола времени (NTP) Telstra, предназначенный для обеспечения правильного времени в системах, сбросился на «2006» год. Telstra имеет три NTP-сервера в Мельбурне, Сиднее и Перте.

Во время технического обслуживания компания отключила и перезапустила сервер в Мельбурне. Из-за «базовой программной конфигурации» внутри сервера он перезапустился с неверной датой 2006 года.

«В течение следующих нескольких часов неверная дата медленно распространялась по сети, делая сертификаты аутентификации на других серверах недействительными», — говорится в заявлении Telstra. Клиенты не могли подключиться к сети, что влияло на возможность совершать голосовые вызовы и использовать данные.

Telstra заявила, что намеренно внесла изменение в конструкцию оборудования для устранения предыдущей неисправности, но это изменение не было должным образом задокументировано. Это означало, что сотрудники технического обслуживания, прибывшие на объект в Мельбурне в прошлую среду, не знали, как будет перезагружено устройство. Кроме того, на устройство не было установлено обновление программного обеспечения, и если бы оно было выполнено, сбой мог бы не произойти.

В заявлении также говорится, что когда мельбурнский NTP-сервер отключился для обслуживания, два других сервера работали как резервные и резервные копии, как и ожидалось. «Режим отказа здесь не был связан с оборудованием, уровнем резервирования или архитектурой нашей сети», — заявила Telstra. Но когда мельбурнский сервер после повторного включения выдал неверную дату, «нижестоящие системы использовали эту дату в процессах безопасности, аутентификации, сеансов и контроля политик».

Telstra также заявила, что берет на себя полную ответственность за сбой. «Это явно неприемлемо. Если техническое обслуживание может вызвать такой сбой, это означает, что наши средства контроля были недостаточно хороши», — заявила компания. Они пообещали расследовать, почему изменение дизайна не было задокументировано, почему обновление ПО не было завершено и что нужно изменить в контроле.

Во время сбоя 58 835 звонков на номер 000 успешно соединились, а 604 звонка столкнулись с ошибкой. Telstra также управляет платформой 000 для всех операторов, и компания заявила, что платформа не использует NTP-серверы для синхронизации, поэтому она не пострадала. Пользователи фиксированной связи на NBN также не пострадали.

В пятницу Брэди и другие руководители выступят на сенатском слушании, созданном после прошлогоднего сбоя Optus, чтобы объяснить сбой, вызвавший хаос в мобильных услугах, транспортных системах, розничной торговле и зарядке электромобилей. Председатель комитета, сенатор от зеленых Сара Хэнсон-Янг, заявила, что слушание направлено на выяснение правды о сбое и «обеспечение того, чтобы мы не продолжали принимать систему, которая оставляет австралийцев уязвимыми».