Telstra долгое время извлекала выгоду из своей репутации крупнейшего и самого стабильного оператора мобильной связи в Австралии, что позволяло ей устанавливать премиальные цены. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Когда ее главный конкурент Optus столкнулся с серией операционных проблем, кульминацией которых стал damaging сбой в службе тройного нуля в прошлом году, Telstra привлекла новых клиентов. Она также выиграла от сбоя у Vodafone Australia, принадлежащей TPG, в прошлом месяце. Теперь Telstra переживает собственный кризис: общенациональный сбой в среду утром затронул миллионы клиентов, включая тех, кто звонил по номеру тройного нуля, и вызвал резкую критику со стороны политиков.

Омкар Джоши, главный инвестиционный директор сиднейской Opal Capital Management, говорит, что сбой подрывает способность Telstra взимать премиальную цену, «если она не предоставляет премиальный сервис». «Одним из главных отличий от конкурентов было то, что у Telstra не было сбоев сети. Теперь, когда это произошло, Telstra оказалась в одной лодке с остальными», — говорит Джоши.

Telstra взимает 74 доллара в месяц за популярный SIM-only мобильный план на 50 ГБ, что на 14 долларов больше, чем аналогичный продукт Optus. Конкурирующий план Vodafone стоит 58 долларов в месяц и предлагает больше данных. Telstra обычно получает приток клиентов после каждого значительного сбоя у конкурентов и имела мало причин конкурировать по цене.

Непосредственное влияние на акции Telstra было умеренным: цена упала на 3% в среду, а затем частично восстановилась. Но по мере роста числа сбоев в секторе увеличивается вероятность более жесткого регулирования. Повторяющиеся сбои в службе тройного нуля превращают проблему в вопрос общественной безопасности. «Больше регулирующего вмешательства и внимания — это никогда не плюс для акций», — говорит Джоши.

Акции Telstra долгое время были фаворитами среди розничных инвесторов благодаря доминирующей доле на рынке и стабильному доходу в виде дивидендов. Однако компания сталкивается с рядом проблем, которые могут подорвать ее рыночную позицию и ценовую власть. Недавнее решение Австралийского управления по коммуникациям и медиа (ACMA) изменило способ измерения покрытия мобильного сигнала для официальных карт, в результате чего официальное покрытие Telstra сократилось примерно на 1 миллион квадратных километров. Это подрывает заявления о покрытии, которые использовались для оправдания премиальных цен. Telstra заявляет, что ее сеть «остается значительно больше», чем любая другая в Австралии, и обеспечивает покрытие в районах, где другие не работают.

Telstra также сталкивается с угрозой со стороны спутникового интернет-сервиса Starlink, принадлежащего SpaceX Илона Маска, что побудило инвестиционный банк Morgan Stanley понизить рейтинг Telstra. Австралия считается страной, созревшей для disruption со стороны Starlink из-за своей обширной географии и высоких затрат на связь для потребителей. Однако эксперты не прогнозируют, что спутниковая технология полностью заменит более мощные наземные сети.

Хейли Ким, старший инвестиционный аналитик Wilson Asset Management, говорит, что спутниковая технология является «серьезным долгосрочным вопросом для Telstra», но она не может нести трафик, сравнимый с мобильной вышкой. «Мы будем внимательно следить за тем, не сокращает ли она постепенно преимущество Telstra в покрытии перед Optus и TPG, которое является одним из немногих факторов, поддерживающих премию по акциям», — говорит Ким.

Министр связи Аника Уэллс заявила, что Telstra должна «взглянуть правде в глаза» и усердно работать, чтобы вернуть доверие австралийцев, учитывая, что ранее она считалась премиальным оператором страны. Помимо полного и прозрачного сотрудничества в расследованиях, Уэллс сказала, что «только справедливо», чтобы компания максимально упростила процесс подачи заявлений о компенсации. «Я ожидаю, что Telstra предоставит ускоренный процесс триажа для своих клиентов для получения компенсации», — сказала она.

Однако на пресс-конференции в пятницу генеральный директор Telstra Вики Брэди извинилась за «влияние, которое это оказало на многих людей», но уклонилась от прямого ответа на вопрос о компенсации клиентам. Финансовый директор компании Майкл Акланд сказал, что люди могут подать жалобу через «обычные каналы» для получения компенсации.