Starbucks Korea временно закроет все магазины 22 июня для обязательного обучения истории и социальной чувствительности. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Компания закроет более 2000 магазинов 22 июня в 15:00, чтобы сотрудники посмотрели записанные лекции по современной истории Кореи и прошли тренинг «социальной чувствительности». Полудневное закрытие обойдется Starbucks примерно в 2,1 миллиарда вон ($1,4 миллиона) потерянных продаж, по данным IGAWorks.

Эти меры последовали за кризисом, вызванным тем, что Starbucks Korea провела акцию со скидками на серию стаканов «Tank» 18 мая, в годовщину резни в Кванджу 1980 года. Акция привела к бойкоту магазинов, разбиванию кружек и стаканов Starbucks клиентами и разрыву связей с сетью со стороны правительственных министерств.

Председатель Shinsegae Group, миллиардер Чон Ён Джин, которая управляет Starbucks Korea по лицензии, пройдет то же обучение 24 июня вместе с другими руководителями. Учебная программа охватывает ключевые события современной истории Кореи и то, как компании должны учитывать историческую и социальную чувствительность в своих маркетинговых решениях.

Shinsegae заявила, что закрытие призвано продемонстрировать серьезность отношения к инциденту и предотвратить повторение подобных споров. Исключение составят лишь несколько точек в аэропортах, сообщил представитель компании.

Объемы платежей, упавшие на 26% через неделю после скандала, частично восстановились, увеличившись на 12,8% в первую неделю июня, но остаются примерно на 25% ниже докризисного уровня.

Резня в Кванджу — болезненное воспоминание для многих. За 10 дней военные подавили демократические протесты против военного диктатора Чон Ду Хвана. Группы жертв утверждают, что сотни были убиты.

Starbucks назвал день акции «Tank Day». Также использовался слоган «стук по столу», напоминающий о печально известном объяснении полиции смерти студента-активиста Пак Чон Чхоля в 1987 году от пыток. Власти ложно утверждали, что он умер после того, как офицер «стукнул по столу» во время допроса.

Маркетологи выбрали слоган «стук» после консультации с AI-инструментом, сообщила Shinsegae Group. Выяснилось, что некоторые менеджеры, одобрившие кампанию, никогда не открывали вложения электронных писем с маркетинговыми материалами.

Компания отозвала акцию в течение нескольких часов, но последствия были быстрыми, и генеральный директор был уволен в тот же день.

Starbucks заявил, что «глубоко сожалеет о неприемлемом маркетинговом инциденте» и что «этого никогда не должно было случиться». Чон принес письменные извинения, а также извинился на телевизионной пресс-конференции, трижды поклонившись.

Штаб-квартира Starbucks в Сиэтле направила письменные извинения непосредственно в Фонд 18 мая, одну из основных организаций, представляющих жертв Кванджу, после того как фонд потребовал официального ответа от компании.

Внутреннее расследование не обнаружило доказательств умысла, хотя полицейское расследование продолжается. Чон и бывший генеральный директор зарегистрированы как подозреваемые полицией Сеула.

Отношение к восстанию в Кванджу остается одной из самых глубоких линий разлома в южнокорейском обществе. Ультраправые группы поддерживают устаревшее, дискредитированное государственное повествование о том, что протестующие в Кванджу были сторонниками Северной Кореи, однако Верховный суд признал это утверждение ложным и клеветническим.