Правительство Нового Южного Уэльса выплатит полную компенсацию пожилой арендаторке социального жилья, чей дом был поврежден переливами канализации, после того как её личные вещи были уничтожены без её согласия, а страховой иск не был должным образом поддержан. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Омбудсмен NSW в пятницу опубликовал отчет, в котором установил, что Homes NSW действовал необоснованно при обращении с загрязненными вещами арендатора и «не предоставил страховщику полную и точную информацию».

Женщина, чье имя и пригород не были обнародованы, прожила в этой квартире более 15 лет. Она сообщила о трех последовательных переливах канализации в течение трех месяцев, в результате которых сырые сточные воды попали в жилье.

После третьего инцидента её переселили, но её вещи оставались в загрязненной квартире в течение двух месяцев, прежде чем были упакованы и перенесены в пустующее жилье.

Мебель, предметы домашнего обихода и семейные реликвии не были очищены и не возвращены ей, несмотря на то, что Homes NSW сообщил ей, что «она будет активно участвовать в решении о сохранении или утилизации любых предметов».

Позже ей сообщили, что «она будет адекватно компенсирована» через страховой иск. Когда иск был подан, страховщик отказал в ответственности и предложил небольшую «жест доброй воли».

В отчете установлено, что неспособность Homes NSW предоставить страховщику «полную и точную информацию» способствовала отклонению иска.

Рекомендации омбудсмена включали извинения и полную компенсацию «в соответствии с её детализированным требованием о компенсации». Также рекомендована дополнительная выплата за «страдания и переживания, которые она испытала, пытаясь решить свой вопрос более пяти лет».

Согласно отчету, Homes NSW принял все рекомендации и выполнит их к следующему месяцу.

Старший заместитель омбудсмена по жалобам и расследованиям Кейт Андерсон заявила, что выводы и рекомендации были сделаны после выявления «неадекватных политик и процедур».

«Было несколько моментов, когда ей недостаточно сообщали о том, какие следующие шаги будут предприняты, и в конечном итоге эти шаги не были выполнены», - сказала она.

Андерсон отметила, что этот случай демонстрирует важность того, чтобы агентства могли «слушать своих заявителей», особенно когда они должны были «взаимодействовать с этим конкретным человеком, чтобы достичь заключения по этой жалобе гораздо раньше».

«У этого человека были очень хорошие записи о её имуществе и их соответствующей стоимости, что в конечном итоге не было принято во внимание», - сказала она.

«Во всех случаях с людьми следует обращаться вежливо и с уважением, и ситуация, которая здесь возникла, действительно показала, что к тому времени, когда дело дошло до нас, арендатор пыталась решить его самостоятельно с Homes NSW в течение нескольких лет и не смогла добиться эффективного решения».

Представитель Homes NSW заявил, что «искренне извиняется перед пострадавшим арендатором» и признает «страдания, неудобства и влияние, которое эта ситуация оказала на них».

С тех пор Homes NSW внедрил «ряд изменений в то, как мы осуществляем техническое обслуживание и ремонт с целью повышения удовлетворенности арендаторов, включая создание внутреннего колл-центра для управления запросами на ремонт», - сказал представитель.