У Марка Цукерберга проблемы с имиджем, но бизнес Meta процветает. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание BBC News.
На ежегодном мероприятии Meta Connect в прошлом месяце Цукерберг в своём выступлении рассказал о новых AI-продуктах: чат-боте Muse, умных очках и AI-гаджете в стиле Tamagotchi. Однако за почти часовую презентацию он ни разу не упомянул Instagram и Facebook.
За последний год Meta столкнулась с рядом судебных исков, её обвиняют в преднамеренном создании продуктов, вызывающих зависимость у молодых пользователей. Были обнародованы внутренние электронные письма, корпоративные документы и показания информаторов. Согласно опросу Pew Research Center, проведённому в прошлом году, две трети американцев имеют неблагоприятное мнение о Цукерберге.
Его репутации вряд ли поможет фильм «The Social Reckoning» Аарона Соркина, вышедший на этой неделе. Он основан на заявлениях информаторов о том, что руководители Meta знали о вреде своих продуктов для молодёжи. Актёр Джереми Стронг из «Succession» играет Цукерберга как «полноценного злодея».
Тем не менее продукты Meta работают лучше, чем когда-либо. Использование приложений растёт, а пользователи активно переходят на нового AI-ассистента. Возникает вопрос: может ли что-то действительно подрезать крылья Meta, или это «тефлоновая» компания, от которой скандалы просто отскакивают?
Это был год плохих заголовков для Meta. Прошлым летом Reuters выяснило, что Meta позволяла своим чат-ботам вести с детьми романтические или чувственные разговоры и предоставлять ложную медицинскую информацию. Meta пересмотрела эту политику и заявила, что такие ответы никогда не должны были допускаться.
В марте присяжные присудили 6 миллионов долларов 20-летней жительнице Калифорнии, которая заявила о психическом вреде от использования Instagram и YouTube. Примерно тогда же Нью-Мексико стал первым штатом, выигравшим иск против Meta по вопросам безопасности детей. Суд признал компанию виновной в неуведомлении общественности об опасностях и оштрафовал её на 942 миллиона долларов. Судья назвал Meta «общественным злом», сравнимым с загрязнением воздуха. Meta не согласна с вердиктами и обжалует оба дела.
В мае Meta урегулировала иск школьного округа Кентукки, выплатив 9 миллионов долларов. А этим летом Meta заключила громкое соглашение на 18 миллиардов долларов с 48 штатами, округом Колумбия и тремя территориями. В рамках сделки компания обязалась ввести двухчасовые ежедневные лимиты для молодых пользователей, ночную блокировку и отключение уведомлений в школьные часы.
Компании предстоят и другие иски, включая один в Лос-Анджелесе в конце этого месяца. Ряд стран начал полностью запрещать социальные сети для детей, начиная с Австралии в декабре прошлого года. Согласно опросу Reuters/Ipsos, 85% американцев считают, что соцсети могут вызывать зависимость у детей, а 61% поддерживают усиление государственного надзора.
По словам доцента Школы бизнеса Стерна при Нью-Йоркском университете Элисон Тейлор, проблема доверия приобретает экзистенциальный характер. «Как только публика перестаёт вам доверять, это своего рода нисходящая спираль», — говорит она. «Дефицит доверия настолько велик, что я не уверена, что они смогут восстановиться».
Однако, несмотря на эти громкие дела, компания сообщила, что число пользователей некоторых её приложений, таких как Instagram и WhatsApp, выросло на 3% по сравнению с прошлым годом.