В течение многих лет медицинские работники канадской провинции Ньюфаундленд и Лабрадор чувствовали себя перегруженными и недооцененными. Текучесть кадров, выгорание и сокращение ресурсов доводили работников отрасли до критической точки. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Когда письмо с темой «June Holiday» попало в тысячи почтовых ящиков, они испытали момент запоздалой радости. В сообщении благодарили за профессионализм и трудолюбие, ссылаясь на сотни часов обязательных сверхурочных работ по внедрению новой цифровой платформы CorCare. В письме говорилось, что провинция «признает работу, проделанную сотрудниками в период значительных изменений», и в знак признательности обещала оплачиваемый выходной.

«Спасибо за заботу, профессионализм и преданность, которые вы продолжаете привносить в N.L. Health Services и в людей и сообщество, которым мы служим», — говорилось в письме. Получателям нужно было просто нажать на ссылку, чтобы зарегистрироваться на предлагаемый «June Holiday». Письмо было отправлено сотрудникам с внешнего домена: remailmail.com.

Это был знак того, что надеявшиеся на заслуженный выходной будут разочарованы. На следующий день им сообщили, что сообщение — и их оплачиваемый выходной — на самом деле были частью внутреннего теста кибербезопасности для отслеживания сотрудников, которые нажали на ссылку.

Когда сотрудники, многим из которых было отказано в отпуске во время внедрения CorCare, узнали, что их обманули, их реакцией были неверие и гнев. Один из президентов профсоюзов назвал «жестокую шутку», направленную на уставших работников, «отвратительной».

«Наши члены заслуживают лучшего, чем насмешки с обещанием выходного после невероятного объема работы и жертв, которые они принесли для запуска CorCare», — заявил Джерри Эрл, президент Ассоциации государственных и частных служащих Ньюфаундленда и Лабрадора. Эрл также сообщил, что по крайней мере один человек уволился после письма, назвав его «последней каплей» для выгоревших сотрудников.

Иветт Коффи, президент Профсоюза дипломированных медсестер Ньюфаундленда и Лабрадора, повторила эти разочарования, заявив CBC News, что стресс, связанный с обязательными сверхурочными, в сочетании с отказами в отпуске привели к увольнениям во время внедрения CorCare. Она назвала тест «очень бесчувственным и очень неуважительным по отношению к нашим членам» и потребовала «привлечь кого-нибудь к ответственности за это».

Больницы и сети здравоохранения по всей стране стали мишенью для хакеров, которые могут заморозить целые системы в погоне за выкупом. У Ньюфаундленда были особые причины беспокоиться об угрозе фишинга: в 2021 году кибератака вывела из строя некоторые компьютерные системы здравоохранения провинции на месяцы.

Однако чиновники быстро извинились за письмо, отправленное на прошлой неделе, потребовав внутреннего расследования того, как оно было отправлено. «Мы делаем шаг назад, чтобы пересмотреть, как разрабатываются и сообщаются эти упражнения, чтобы убедиться, что они отражают уважительную и поддерживающую культуру, к которой мы стремимся», — написал Рон Джонсон, временный генеральный директор совета здравоохранения. Позже он сказал журналистам, что тест «действительно промахнулся» и «не отражает того, как мы ценим наших сотрудников».

Другие лидеры профсоюзов заявили, что извинения не отражают глубокого разочарования сотрудников. «Хотя я понимаю, что осведомленность о кибербезопасности важна, особенно в медицинских учреждениях, нацеливание на такую льготу, как оплачиваемый отпуск, отвратительно», — заявила Шерри Хиллиер, президент CUPE Ньюфаундленд и Лабрадор. «Эти работники устали, выгорели и отчаянно нуждаются в отдыхе. Как работодатель, NL Health знает это и все равно решил воспользоваться этим чувством».