Лидер «Зеленых» Дэвид Шуебридж использовал резкий отчет федерального омбудсмена, чтобы заставить правительство в последние две сессионные недели парламента восстановить право человеческого вмешательства в «несправедливый» инструмент оценки ухода за пожилыми. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Опубликованный в понедельник 104-страничный отчет омбудсмена рекомендует правительству изменить законодательство, чтобы работники по уходу за пожилыми, оценивающие пожилых австралийцев для получения пакетов поддержки на дому, могли исправлять результат, когда инструмент оценки на основе алгоритма принимает неверное решение о финансировании.

Омбудсмен установил, что так называемый Интегрированный инструмент оценки (IAT) приводит к несправедливым результатам и подрывает доверие общественности к уходу за пожилыми. Оценщики встречаются с пожилыми людьми, заполняют анкету об их потребностях, а затем алгоритм решает, следует ли выделять финансирование и на каком уровне.

«Люди рвут на себе волосы из-за того, что происходит», — сказал Шуебридж.

«У нас есть работники по уходу за пожилыми, которые пытаются помочь своим клиентам... а компьютер просто говорит «нет». Омбудсмен теперь сказал нам, что это было несправедливо с момента создания. Что это порождает произвольные и несправедливые результаты для людей, находящихся на том этапе жизни, когда они отчаянно нуждаются в помощи и поддержке».

Ранее Guardian Australia выяснила, что государственные чиновники здравоохранения были настолько встревожены алгоритмическими изменениями в IAT, введенными в ноябре, что вели журнал сотен случаев, когда уязвимые пожилые австралийцы получали серьезно заниженную оценку.

В совместном заявлении министр по уходу за пожилыми Сэм Рэй и министр здравоохранения Марк Батлер заявили, что правительство «внимательно рассмотрит отчет Омбудсмена» и уже действует по некоторым его рекомендациям. Правительство заказало независимый обзор того, как IAT оценивает и расставляет приоритеты людей.

Из 10 рекомендаций шесть были приняты, а две, включая введение права человеческого вмешательства для оценщиков и изменение законодательства об уходе за пожилыми, были отмечены.

«У нас есть еще две сессионные недели парламента, когда Сенат и Палата представителей могут прийти к соглашению и ввести человеческое вмешательство в уход за пожилыми», — сказал Шуебридж.

Рэй сказал, что уже введен новый путь эскалации, позволяющий передавать неверный результат на рассмотрение делегата, «добавляя дополнительный уровень человеческого надзора и нюансов в систему оценки».

«Наш ответ соответствует принципам отчета омбудсмена, позволяя человеческому усмотрению отменять решения об оценке, не соответствующие целям, справедливым и ответственным образом для всех пожилых людей».

Федеральный омбудсмен Иэн Андерсон сказал: «Я думаю, что возможность оценщиков изменять решения, поскольку они кажутся клинически нецелесообразными, действительно важна, и поэтому я обеспокоен тем, что путь эскалации не обязательно это сделает».

Оценщик по уходу за пожилыми с более чем сорокалетним опытом медсестры, говорившая с Guardian Australia на условиях анонимности, сказала, что путей эскалации недостаточно.

«Делегат не сидел перед этим пожилым человеком», — сказала она. «Делегат не видел этого человека. А я видела». Она сказала, что, хотя она передает случаи делегату на своем рабочем месте, который прошел специальную подготовку для рассмотрения случаев, это добавляет времени и административной работы.

Она сказала, что она и ее коллеги испытывают сильную тревогу и стресс из-за своей работы.

«Я слишком боюсь «принять» решение алгоритма, но у меня нет выбора», — сказала она. «Это ощущается так, будто я говорю алгоритму и правительству: «отличный выбор», и иногда мне приходится отходить от компьютера, потому что я не могу нажать кнопку.

«Не Сэм Рэй или Марк Батлер потом сталкиваются с клиентом. Они не стоят там после того, как провели часы с клиентами, некоторые из которых в слезах, а затем сообщают им результат. Я хочу, чтобы министры пришли ко мне на работу и увидели, что происходит».

Она сказала, что стала «такой тревожной, и я так мучаюсь над каждым вопросом, который задаю своим клиентам, что это ставит меня в ситуацию, когда я не заканчиваю работу вовремя, не достигаю своих KPI, работаю по вечерам и выходным, и я рассматриваю возможность уйти с этой работы».

Теневой министр по уходу за пожилыми Энн Растон сказала во вторник ABC Radio National, что «правительство должно действительно вернуть надлежащее человеческое вмешательство», назвав путь эскалации «лишь пластырем на симптом».

Независимый сенатор Дэвид Покок обвинил правительство в «сопротивлении попыткам исправить проблему, которую оно создало».

«Сенат предложил решение, Омбудсмен теперь его поддержал, и правительство должно объяснить, почему оно все еще стоит на пути», — сказал он.

«Выводы Омбудсмена экстраординарны, включая вывод о том, что департамент, ответственный за разработку этой системы, даже не понимал правовую базу, которую он создал».