Франция запретила нежелательные телемаркетинговые звонки, что, по мнению группы потребителей, является «маленькой революцией» для индустрии продаж. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание BBC News.
Со вторника нежелательные звонки запрещены для бизнеса во всех секторах, но есть некоторые исключения. Звонки будут разрешены только в том случае, если они касаются договора, который человек уже заключил, или если компания получила предварительное согласие на контакт для маркетинга.
«Нельзя достаточно подчеркнуть, что покой и тишина — это право, и пора перестать подвергать потребителей нежелательным предложениям», — говорится в заявлении группы защиты прав потребителей Que Choisir Ensemble.
«Это наблюдение справедливо и в интернете, и на улице, которые насыщены требованиями потребления», — добавила президент группы Мари-Амандин Стевенин. Она сказала, что группа давно выступала «за прекращение автоматического предположения, что кто-то в своем доме или личной жизни является потенциальным клиентом».
«Это победа потребителей, подавляющее большинство которых не хотят получать звонки с предложениями», — сказала она.
Однако изменение закона вызвало недовольство некоторых бизнес-групп и чиновников в Марокко, где сектор колл-центров сильно зависит от французского рынка. По сообщению марокканской газеты Le Matin, один правительственный министр оценил, что ограничения телемаркетинга могут привести к потере до 50 000 рабочих мест.
Глава французской ассоциации прямых продаж (FVD) Фредерик Биллон также раскритиковал реформы за добавление, по его словам, административного бремени для бизнеса. «Вам придется получить письменное согласие от клиента, а также сохранить доказательство этого согласия», — сказал он в комментариях, опубликованных New York Times.
Согласно парламентскому отчету 2025 года, 97% людей раздражены телемаркетинговыми звонками, авторы с иронией отмечают, что это «одна из тех редких проблем, которая объединяет людей во Франции». В том же отчете 72% французов сообщили, что им звонят на мобильные телефоны как минимум раз в неделю, а 38% сказали, что им звонят раз в день.
Германия, Австрия и Италия входят в число европейских стран, которые вводят значительные ограничения на телемаркетинговые звонки, часто называемые холодными звонками. В Великобритании большинство телемаркетинговых звонков разрешены, если получатель не возражал против звонка и его номер не находится в установленном законом списке лиц или предприятий, которые не хотят получать звонки.