Учителя технологической обучающей компании Multiverse, принадлежащей Euan Blair и оцениваемой в £1,6 млрд, сообщили о «чудовищном стрессе» и ощущении постоянного наблюдения после того, как начальство начало использовать модели ИИ для слежки и оценки их преподавания. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Сотрудники, проводящие обучение по компьютерным навыкам и навыкам ИИ для тысяч работников государственного и частного секторов Великобритании, теперь имеют транскрипты онлайн-занятий, которые анализируются и оцениваются ИИ, запрограммированным уведомлять менеджеров-людей, когда они подозреваются в неправильных действиях.

ИИ обучен выявлять проблемы в их работе: от недостаточно быстрого устранения сбоя онлайн-соединения — примерно в течение минуты — до использования слишком большого количества «слов-заполнителей», таких как «sort of» и «kind of».

Учителя назвали новую систему «безжалостной» и «пугающей», а некоторые сотрудники были на взводе, теряли сон и обращались за терапией.

Multiverse была соучреждена старшим сыном бывшего премьер-министра Tony Blair и насчитывает более 800 сотрудников. Она предоставляет обучение по ИИ и цифровым навыкам работникам NHS, местных советов, университетов и частного сектора, в основном финансируемое за счет государственного apprenticeship levy.

Вместе с отцом Blair поддерживает более широкое внедрение ИИ в экономике Великобритании, заявив на прошлой неделе, что «каждый работник должен будет пройти переподготовку» и что работодатели хотят, чтобы их рабочая сила была «как можно более AI-pilled». Multiverse использует комбинацию моделей ИИ, включая продукты Anthropic и OpenAI.

Его новая система мониторинга учителей с помощью ИИ помечает каждого инструктора по «статусу риска», рассчитывает «процентную оценку уверенности» и создает письменные комментарии о работе учителей для менеджеров, чтобы они могли видеть их с первого взгляда.

Это лишь последний пример использования работодателями ИИ для отслеживания поведения работников. Ранее в этом году Burger King начал использовать ИИ для отслеживания взаимодействия работников ресторанов с клиентами, а этим летом Meta приостановила отслеживание нажатий клавиш сотрудников на компьютерах на фоне опасений по поводу конфиденциальности данных и недовольства сотрудников.

Критики предупреждают, что мониторинг с помощью ИИ рискует подорвать человеческую субъектность; одно исследование показало, что он может дать обратный эффект, делая работников бунтарскими, а новое исследование, которое будет опубликовано на этой неделе, сообщает, что работники более широкой технологической индустрии Великобритании обнаруживают, что ИИ снижает удовлетворенность работой. Отделение United Tech and Allied Workers профсоюза Communication Workers Union пришло к выводу, что ИИ вызывает «когнитивную капитуляцию», поскольку работники теряют навыки и уверенность, и часто это усиливает, а не облегчает работу.

«С тех пор как все это ввели, уровень стресса был абсолютно чудовищным», — сказал один из нескольких учителей Multiverse, говоривших на условиях анонимности. «Это повлияло на сон, и не только у меня. Я многое пережил в жизни, но никогда не оказывался в положении, когда просыпаюсь посреди ночи».

Раньше инструкторов ежемесячно наблюдал менеджер-человек, но теперь за ними несколько часов в день следит ИИ. Он обучен снижать оценку инструкторам, если они дают расплывчатые или неуверенные ответы на вопросы, если ученики молчат, когда их просят внести вклад, и если учитель вовлекается в затяжной разговор один на один, отодвигающий группу на второй план.

«Это вызывает стресс, потому что приходится постоянно быть осторожным», — сказал один учитель. «Ваше внимание больше не на проведении урока и слушании ученика, а на том, «говорю ли я правильную вещь, чтобы ИИ не снизил мне оценку за что-то глупое, что я сказал по ошибке»».

Другой учитель назвал это «очень некомфортным».

Multiverse утверждает, что ИИ не заменяет человеческое суждение, а «направляет человеческое время туда, где оно нужнее всего», выделяя проблемы. Представитель заявил, что компания «использует ИИ для улучшения опыта учащихся и клиентов», и что только менеджеры-люди пишут отзывы о работе учителей.

Они напрямую не ответили на жалобы о том, что система вызывает стресс и тревогу и ощущается «безжалостной», но сказали, что о ее введении сообщили заранее и учителя будут иметь доступ к данным, которые собирает ИИ.

«Этот агент предоставляет инструкторам улучшенные советы по развитию и обратной связи — именно так любая обучающая организация должна внедрять ИИ», — сказал представитель. «Самое значимое действие по управлению эффективностью, которое он может предпринять, — это рекомендовать человеку лично просмотреть сессию».

Blair владеет крупной миноритарной долей в Multiverse, что оценивает его личное состояние примерно в £350 млн. Компания недавно была оценена в £1,6 млрд, хотя при обороте £118 млн и убытках £28 млн в прошлом году. В феврале Ofsted, британская образовательная инспекция, обнаружила, что Multiverse не соответствовала ожидаемым стандартам в нескольких областях, но похвалила инструкторов как «квалифицированных, эффективных учителей».

Ее агент мониторинга с помощью ИИ, введенный в последние недели, обучен выявлять признаки того, что инструктор не полностью усвоил учебный материал. Ему поручено подсчитывать словесные тики, указывающие на этот вывод, и «оценивать ПАТТЕРН по всему транскрипту».