Веб-сайт и приложение Coles отключились через несколько часов после вирусного поста в Reddit, в котором была указана скидка почти 80% на упаковки алкогольных напитков по 24 штуки. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

В течение нескольких часов в субботу на веб-сайте и в приложении Coles отображалось сообщение «мы сейчас офлайн – но ненадолго». Сайт и приложение вернулись в строй, но днем в субботу сайт снова отключился. Он снова заработал примерно в 16:00 по AEST в субботу.

Это произошло после публикации в пятницу австралийским аккаунтом Reddit о скидке на 24 упаковки бутылок Jack Daniel's & Cola объемом 330 мл, продаваемых Coles через дочернюю компанию Liquorland, цена которых была снижена со 130 до 27 долларов, что составляет экономию в 103 доллара, или чуть менее 80%.

«Нашел это. Предполагаю, что это ошибка?!» – написал аккаунт, которым управляют операторы сайта отслеживания цен CW Scanner.

Впоследствии они заметили аналогичные скидки, снизив цену 24 упаковок алкогольных напитков и пива до цены, аналогичной цене упаковок по четыре или шесть штук со скидкой.

Операторы CW Scanner сообщили Guardian Australia, что пост получил более 180 000 просмотров. Другие пользователи описывали заказ онлайн со скидками, которые не отображались на самом сайте Liquorland, причем один из них добился соответствия цены в местном магазине алкогольных напитков.

Но в субботу пользователи Reddit заметили, что сайт Coles отключился, а некоторые позже написали, что их заказы были отменены Coles. Сайт и приложение Coles ненадолго вернулись в строй днем в субботу, но категории пива и алкогольных напитков были удалены. Впоследствии сайт снова отключился.

В заявлении в субботу днем представитель Coles сообщил, что знает о технической проблеме, затронувшей его веб-сайт и приложение, и «быстро работает над восстановлением сервисов».

«Из-за технической ошибки отдельные 24 упаковки пива и RTD [готовых к употреблению] продуктов были неправильно оценены на нашем веб-сайте», – сказал он.

«Ошибка исправлена, затронутые клиенты уведомляются. Любые клиенты, оплатившие затронутые товары, получат возмещение в соответствии с нашим обычным процессом возврата. Мы приносим извинения за ошибку и причиненные неудобства».

Операторы CW Scanner сообщили Guardian Australia, что подозревают, что скидки могли быть ошибкой, допущенной ИИ, интегрированным в платформы Coles.

«Если бы ИИ был глубоко интегрирован в систему, это могло бы объяснить, почему им пришлось полностью отключить сайт», – сказал представитель CW Scanner Guardian Australia.

«Похоже, что для поиска всех 4 упаковок использовался подстановочный термин, который также находил 24 упаковки».

CW Scanner выявил как минимум 20 упаковок пива по 24 штуки и 46 ящиков алкогольных напитков, затронутых скидками, при этом средняя скидка на пиво составила около 49 долларов, а на алкогольные напитки – 111 долларов.

Самая большая скидка была предоставлена на 24 упаковки банок Smirnoff Crush Mango & Peach Zero Sugar 6% объемом 440 мл, что позволило сэкономить 173 доллара, снизив цену с 202 до 29 долларов.

Используя данные CW Scanner, Guardian сообщил, что за последние два года рекламные цены в Coles и Woolworths включались и выключались в основном синхронно.

Ранее в этом году суд установил, что рекламные акции Coles «Down Down» в некоторых случаях вводили покупателей в заблуждение, заставляя их поверить, что они получают настоящее снижение цены.