Австралийская группа защиты прав потребителей Choice объявила победителей премии Shonky 2026. Концертные билеты, цена которых взлетает до 1650 долларов, авиакомпания, присвоившая 75 млн долларов неиспользованных кредитов, и цикл стирки/сушки, длящийся 25 часов, попали в «доску позора» этого года. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Премия Shonky вручается уже 21 год и отмечает худшие продукты и услуги Австралии по версии Choice.

Кредиты Virgin Australia

Choice вручила Virgin Australia премию Shonky за введение строгих сроков использования кредитов, выданных за отмененные рейсы в 2020-2022 годах во время карантинных ограничений Covid-19. Клиенты должны были забронировать поездки до 30 июня этого года и использовать кредиты для рейсов, вылетающих до 27 мая 2027 года. По данным Choice, это привело к тому, что 75 млн долларов кредитов остались неиспользованными и вернулись в доход Virgin.

Представитель Virgin Australia заявил: «Более 93% кредитов Covid были погашены гостями, чему способствовали активные бронирования за последние четыре года. После нескольких продлений в период с 2023 по 2025 год мы регулярно сообщали о дате истечения срока и позже продлили крайнюю дату вылета до 27 мая 2027 года, дав гостям почти еще один год для путешествий».

Ticketmaster и Ticketek: динамическое ценообразование

Ticketmaster и Ticketek получили Shonky за использование того, что Choice сочла «хитрыми» тактиками – динамического ценообразования и «востребованных» мест – для несправедливого завышения цен на живые мероприятия на фоне кризиса стоимости жизни.

Динамическое ценообразование – распространенное в транспортном и гостиничном секторах, но недавнее явление для живых мероприятий – описывает продукты, цены которых колеблются в зависимости от спроса. Например, когда популярный концерт поступает в продажу, цены на билеты могут расти по мере присоединения клиентов к онлайн-очереди.

По данным Choice, поклонники John Farnham, зашедшие на Ticketek за билетами на трибьют-концерт в этом году, столкнулись с переменными ценами. Билеты «Ultimate» – самый премиальный вариант – стоили 1650 долларов.

Аналогично, болельщики NRL, купившие билеты на некоторые матчи 2026 года через Ticketmaster, сообщили, что «востребованные» места продавались на 50 долларов дороже обычных, хотя находились всего в одном ряду и одном секторе.

Представитель Ticketmaster заявил, что компания не использует пиковое ценообразование или алгоритмы, автоматически повышающие цены в ответ на спрос в реальном времени, и что цены устанавливаются организаторами мероприятий. «Для «востребованных» билетов организаторы устанавливают цены на популярные места ближе к рыночной стоимости и могут пересматривать их в течение периода продаж. Эти цены не растут автоматически из-за присоединения большего числа фанатов к очереди», – сказали они.

Guardian Australia обратилась к Ticketek за комментарием.

Правительство Альбанезе обещало ограничить динамическое ценообразование в 2024 году, но не включило никаких запретов на эту практику в новые законы, направленные на ограничение недобросовестных торговых практик, которые вступят в силу в 2027 году.

Генеральный директор Choice Моник Перри заявила, что организация хочет расширения законов о завышении цен для защиты потребителей. «В случае с Virgin мы хотели бы, чтобы потребители вернули 75 млн долларов или получили неограниченное время для использования этих авиакредитов», – сказала она.

Перри сказала, что Choice решает, какие продукты рассматривать для Shonky, на основе отзывов потребителей. «Некоторые из них действительно серьезны для потребителей, и мы призываем к действию, а иногда это просто предупреждение покупателю», – сказала она.

Перри отметила, что публичное осуждение компаний иногда приводит к конкретным действиям, например, Commonwealth Bank пообещал вернуть 68 млн долларов сборов после того, как Choice вручила ему Shonky в 2025 году за взимание 270 млн долларов чрезмерных сборов с клиентов с низким доходом.

Hisense: стирально-сушильная машина

В этом году Hisense получила Shonky за рекламу модели стирально-сушильной машины как «сверхэнергоэффективной». Однако, по данным Choice, энергетический рейтинг может быть достигнут только на комбинированной стирально-сушильной машине с тепловым насосом 2025 Series 8i (HCF8I1215HB), если использовать ее 13,5-часовой «эко»-цикл сушки и 728-минутный цикл стирки – более 25 часов в сумме на стирку и сушку.

Представитель Hisense заявил: «Энергетический рейтинг, отображаемый на нашем продукте, определяется в соответствии с регулируемой правительством Австралии Схемой энергетической маркировки и применимыми требованиями Greenhouse and Energy Minimum Standards (GEMS). Энергетические рейтинги рассчитываются с использованием предписанных австралийских стандартов тестирования, установленных критериев производительности и определенных методологий оценки».

Перри описала рейтинги Hisense как «игру со сломанной системой». Производители могут сами выбирать, какая программа будет оцениваться для энергетических рейтингов, «и обычно это та, которая дает наилучший результат энергоэффективности, а не та, которую домохозяйства действительно используют».

Petcover и Quest

Choice раскритиковала Petcover за «экономический» страховой полис, заявив, что страховщик продает клиентам совершенно новый полис каждые 12 месяцев, который классифицирует все состояния, которые питомец испытывал ранее, как предсуществующие, исключая их из покрытия.

Quest получила награду за продажу своих «протеиновых чипсов» с огромной наценкой по сравнению с аналогичными вариантами без протеина. Например, протеиновые чипсы Quest со вкусом сыра начо стоили более 20 долларов за 100 г, что на 886% дороже чипсов Doritos со вкусом сыра начо, которые стоят 2,06 доллара за 100 г. Хотя чипсы Quest содержат 56 г протеина на 100 г по сравнению с 7,5 г у Doritos.