Регуляторы Европейского союза начали расследование в отношении Booking.com, утверждая, что сайт бронирования жилья недостаточно защищает потребителей от фейковых объявлений и мошенничества. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.
Европейская комиссия, которая регулирует деятельность крупнейших мировых технологических компаний в ЕС, заявила, что Booking.com мог нарушить Закон о цифровых услугах ЕС (DSA), поскольку его подход к борьбе с мошенническими объявлениями и фишинговыми схемами является «абсолютно неудовлетворительным». Фишинговые схемы — это вид мошенничества, при котором преступники выдают себя за третью сторону, чтобы обманом заставить людей передать деньги.
По словам представителя комиссии, Booking.com должен проводить оценки рисков и принимать меры по предотвращению мошенничества, как того требует DSA. «Мы считаем, что то, что они сделали, абсолютно неудовлетворительно. Хотя они принимают меры, они могли бы пойти гораздо дальше и иметь гораздо более надежные системы для предотвращения мошенничества», — сказал чиновник.
Чиновники ЕС также проверят, не нарушил ли Booking.com правила прозрачности рекламы, поскольку некоторые поставщики жилья могли платить за то, чтобы их бизнес был более заметным на сайте, но это не было четко указано пользователям.
Согласно DSA ЕС, направленному на защиту людей от вредного и незаконного интернет-контента, компания может быть оштрафована на 6% от ее мирового годового оборота. Комиссия заявила, что начало расследования не предрешает его outcome.
Booking.com, штаб-квартира которой находится в Амстердаме и которая заявляет о 28 млн объявлений о жилье, сообщила, что конструктивно сотрудничает с комиссией. «Безопасность, доверие и защита личной информации являются главными приоритетами для Booking.com. Мы по-прежнему привержены работе с соответствующими правительствами, регуляторами, правоохранительными органами и отраслевыми партнерами для борьбы с киберпреступностью и онлайн-мошенничеством, а также для защиты путешественников и партнеров», — заявил представитель компании.
Расследование началось после того, как исследователи из британской потребительской группы Which? выявили недостатки безопасности на Booking.com, когда использовали сайт для создания — и получения оплаты за — фейкового предложения о проживании на Даунинг-стрит, 10.
Чиновники ЕС расследуют аналогичные схемы мошенничества с менее известными адресами, когда потребители думали, что забронировали жилье, но по прибытии обнаруживали, что объект был мошеннически размещен на Booking.com.
Чиновники также оценивают вторую категорию мошенничества, получившую название «угон бронирования», когда мошенники используют взломанные данные, чтобы выдать себя за поставщика жилья. Преступники отправляют сообщения в WhatsApp и даже используют собственную платформу Booking.com для запроса платежей у клиентов Booking.com, якобы для обеспечения проживания. В случаях, с которыми Guardian Money столкнулся в 2025 году, речь шла о краже нескольких сотен фунтов стерлингов.
Чиновники ЕС изучат, достаточно ли у компании гарантий для предотвращения неправомерного использования данных.
Нидерландская потребительская ассоциация Consumentenbond сообщила, что в 2025 году получила 200 сообщений о мошенничестве на сумму 65 000 евро, связанном с Booking.com, по сравнению с 89 сообщениями на сумму 25 000 евро годом ранее. По ее словам, эти случаи — «лишь верхушка айсберга», поскольку многие жертвы не обращаются в ее службу помощи по борьбе с мошенничеством.
Booking.com сообщила BBC в 2024 году, что за предыдущие 18 месяцев число случаев мошенничества выросло на 500–900%, что обусловлено инструментами генеративного искусственного интеллекта, позволяющими мошенникам создавать очень реалистичные фейковые электронные письма и интернет-ссылки для бронирования.
Агустин Рейна, генеральный директор общеевропейской потребительской группы BEUC, сказал: «Позитивно видеть, что Европейская комиссия расследует Booking.com за невыполнение цифровых правил ЕС. Это системная проблема».
Хенна Вирккунен, ведущий чиновник комиссии по технологической политике, сказала: «Европейцы должны иметь возможность бронировать отпуск, не опасаясь мошенничества. Закон о цифровых услугах устанавливает четкие обязанности платформ по устранению этих рисков, и мы должны обеспечить, чтобы ведущая платформа бронирования в Европе серьезно относилась к этим обязанностям».