Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (Asic) обвинила банки в том, что они «не делают правильно основные вещи», после того как регулятор обнаружил, что неисправности в ипотечных офсетных счетах привели к переплате заемщиками десятков миллионов долларов в виде лишних процентных платежей. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

В новом отчете Asic показал, что кредиторы выплатили $55 млн сотням тысяч клиентов за два года за сбои в работе офсетных счетов и предупредил, что эта цифра будет расти по мере продолжения возмещения.

Сумма сбережений австралийцев на этих популярных счетах выросла почти до $350 млрд за последние годы. Деньги должны засчитываться в счет непогашенной суммы кредита, уменьшая подлежащие уплате проценты.

Например, заемщик с непогашенным кредитом в $100 000 и $20 000 на правильно подключенном офсетном счете должен платить проценты только с $80 000.

Проверка Asic более 200 000 ипотечных кредитов восьми банков выявила плохую практику кредиторов.

В одном случае банк случайно отключил офсетный счет клиента при обработке изменений по ипотеке. Это оставалось незамеченным, пока клиент не заметил более высокие платежи и не пожаловался.

Всего за один месяц клиент заплатил более $3 500 дополнительных процентов «в результате того, что офсетный счет не был подключен», говорится в отчете.

Некоторые банки не могли легко определить, просил ли клиент вообще офсетный счет – вывод, который предполагает, что проблема может быть еще более widespread, чем считалось изначально.

Председатель Asic Сара Корт заявила, что «некоторые банки не делают правильно основные вещи».

«Когда офсетные счета работают неправильно, вред может быть скрыт. Платежи по кредиту остаются прежними, в то время как клиенты неосознанно платят больше процентов и дольше погашают кредит».

Это представляет собой двойной удар для клиентов, которые теряют обещанную экономию на процентах, а также возможность использовать эти деньги в другом месте, сказала Корт.

Из 204 000 ипотечных кредитов Asic обнаружил проблемы с сотнями офсетных счетов. Генеральный директор Австралийской банковской ассоциации Саймон Бирмингем заявил, что это означает, что «в более чем 99% случаев банки управляли ими правильно».

«Как указано в отчете, банки уже приняли меры для компенсации небольшому числу клиентов, где эти банки выявили ошибки, часто ручные ошибки», - сказал Бирмингем.

Среди ключевых проблем Asic были то, что банки не компенсировали клиентам и медленно исправляли проблемы, а также то, что клиентам было трудно определить, когда их офсетный счет не работал должным образом.

«В некоторых случаях сбои в работе офсетных счетов оставались незамеченными, пока Asic не начал задавать вопросы. Это должно беспокоить каждый банк, предлагающий офсетные счета», - сказала Корт.

Мег Даллинг, помощник директора Центра защиты прав потребителей, сказала: «Люди подписываются на ипотечные офсетные счета с обещанием значительной экономии на процентах – банки должны выполнять эти обещания».

Множественные сбои, выявленные Asic в ходе проверки, означают, что на погашение кредита уходит больше времени, сказала Даллинг.

«Это неприемлемо в кризис стоимости жизни – общество ожидает от своего банка большего».

Салли Тиндалл, директор по анализу данных Canstar, сказала, что она «встревожена» выводами Asic.

«Это разочаровывает. Люди с ипотекой сосредоточены на ежемесячных платежах и поддержании головы над водой. У них нет времени перепроверять свой банк, и не должно быть».