Один из крупнейших австралийских поставщиков услуг по уходу за престарелыми столкнулся с коллективным иском, в котором утверждается, что с жильцов незаконно взималась плата за такие услуги, как чаепития и занятия физкультурой, которыми они не могли воспользоваться из-за неподвижности и других проблем. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Иск, поданный в федеральный суд, утверждает, что жильцы более 50 учреждений Arcare в четырех штатах платили ежедневную «плату за дополнительные услуги» в рамках «пакета Signature» в период с июля 2020 года по июль 2026 года. Эта плата взималась в том числе с жильцов, которые были неподвижны, не могли глотать или имели когнитивные нарушения.

В иске утверждается, что Arcare, коммерческий поставщик, взимал эту плату за услуги, которые он уже обязан предоставлять по закону (например, питание), а также за дополнительные услуги, которыми жильцы не могли воспользоваться.

Согласно законодательству об уходе за престарелыми, поставщики могут взимать плату за дополнительные услуги только в том случае, если жилец согласен на них; может получить доступ к услугам и извлечь из них пользу; и имеет возможность ими воспользоваться.

Утверждается, что Arcare вел себя недобросовестно, поскольку жильцы находились в неравном положении из-за своей зависимости от ухода по медицинским или социальным причинам. Им сообщили, что пакеты Signature являются обязательными, а плата за дополнительные услуги — обязательным условием приема, говорится в иске.

«Пакет Signature включал обязательные услуги, которые Arcare был обязан предоставлять ... и не мог законно взимать плату как за дополнительные услуги», — говорится в иске.

Arcare еще не представил свой ответ в суд. Представитель Arcare заявил, что, поскольку дело находится на рассмотрении суда, «было бы неуместно комментировать обвинения или судебное разбирательство». «Arcare по-прежнему стремится предоставлять высококачественный уход и услуги, поддерживающие выбор, независимость и достоинство каждого жильца», — сказал представитель. «Мы ценим отзывы наших жильцов и их семей».

В иске утверждается, что пакетная плата за чаепития, выбор меню и алкогольные напитки взималась с жильцов, которым была назначена диета, которые получали энтеральное питание или протертую пищу, или которые не могли выбирать меню.

Также утверждается, что с некоторых жильцов, которые не могли пользоваться телевизором или понимать аудиовизуальный контент, или находились без сознания, взималась плата за Foxtel, газеты и беспроводной интернет.

«Жильцы, которые были неподвижны или прикованы к постели, не могли участвовать в автобусных экскурсиях и занятиях физкультурой», — говорится в иске.

Кроме того, утверждается, что Arcare использовал финансовую информацию жильцов для установления платы, взимая с каждого жильца цену, отражающую то, что, по оценке Arcare, жилец мог себе позволить, а не реальную стоимость предоставленных услуг.

Иск подан от имени 82-летней бывшей жительницы Arcare Carnegie в Виктории Дианны Стрикленд. Согласно иску, Стрикленд страдает от остеоартрита и имеет ограниченную подвижность, поэтому она физически не могла участвовать в занятиях физкультурой и автобусных экскурсиях, за которые с нее взималась плата. Утверждается, что она не знала, как пользоваться беспроводным интернетом, и, несмотря на отсутствие смартфона, планшета или компьютера, с нее ежедневно взималась плата за Wi-Fi в комнате.

Коллективный иск представляет всех, кто проживал в учреждении Arcare в Новом Южном Уэльсе, Виктории, Квинсленде или Австралийской столичной территории в течение шестилетнего периода и платил плату за дополнительные услуги.

Дамиан Скаттини, партнер юридической фирмы Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan, представляющей истцов, заявил, что дело обвиняет Arcare в использовании уязвимых жильцов или их семей путем взимания платы за услуги, «которые либо никогда не предоставлялись, либо Arcare был обязан предоставлять по своим соглашениям и австралийскому законодательству об уходе за престарелыми». «Это не ошибка, — сказал он. — Это системный сбой, который причинил реальный финансовый ущерб людям, которые уже доверили свое благополучие Arcare». По его словам, по оценкам, за период иска пострадало около 7500 жильцов. «Мы полны решимости привлечь Arcare к ответственности и вернуть то, что причитается этим жильцам».