Работники аутсорсинговых колл-центров Австралийского налогового управления (ATO) получают до 40% меньше, чем их коллеги на государственной службе, говорится в документах, поданных в Fair Work Commission. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

Разрыв в оплате труда, по словам Натана Брунна, бывшего работника телефонных линий ATO, нанятого компанией Probe Operations, поддерживаемой частным капиталом, увеличивается на более высоких должностях в колл-центрах. Руководители групп в аутсорсинговых операторах зарабатывают около 31 доллара в час, в то время как в налоговом управлении этот показатель превышает 52 доллара.

Брунн полагается на трудовые реформы правительства Альбанезе, направленные на то, чтобы помешать работодателям использовать фирмы по найму рабочей силы для оплаты труда работников ниже, чем напрямую нанятых сотрудников, выполняющих в основном ту же работу.

Эти реформы теперь используются против главного агентства по сбору доходов правительства, которое особенно зависит от аутсорсинговых соглашений через трех частных операторов колл-центров.

«Разрыв в оплате труда не является маргинальным, он структурный и расширяется на более высоких уровнях классификации», - заявил Брунн в своем заявлении в Fair Work Commission. «Это прямой результат направления эквивалентной работы через посредника с более низкой оплатой, и именно такой арбитраж заработной платы [реформа] была призвана устранить».

Если заявление будет удовлетворено, колл-центры будут вынуждены платить те же ставки, что и сотрудники ATO, охваченные соглашением государственного сектора, что может сделать аутсорсинговую модель нежизнеспособной для налогового управления и других государственных органов.

Ожидается, что слушания начнутся в конце следующего месяца.

Юридический спор, вероятно, будет касаться того, является ли использование ATO аутсорсинговых колл-центров попыткой получить рабочую силу по более низким ставкам или представляет собой отдельную услугу.

Этот вопрос частично зависит от того, насколько совпадают рабочие функции и системы между ATO и его тремя аутсорсинговыми колл-центрами, управляемыми Probe, зарегистрированной в США Concentrix Services и британской Serco.

Профсоюз работников государственного и общественного сектора (CPSU), присоединившийся к делу в поддержку Брунна, заявил в своем заявлении, что колл-центры не предоставляют «идентифицируемую и отдельную услугу» ATO.

По словам CPSU, аутсорсинговые работники «выполняют свою работу полностью в рамках систем ATO и через них», включая использование сценариев и инструкций, выпущенных налоговым управлением, платформ управления вызовами агентства, а также политик и процедур налогового управления на рабочем месте.

Брунн сказал, что аутсорсинговые работники также представлялись общественности как сотрудники ATO.

Представители Probe, Concentrix и Serco отказались от комментариев.

Юрисконсульт Probe заявил Fair Work Commission, что компания предоставляет услуги и что приказ о «равной оплате за равный труд» не будет справедливым и разумным.

Представитель ATO отказался от комментариев. Налоговое управление не заняло официальной позиции, но ожидается, что оно примет участие в слушаниях.

Брунн подал свое заявление в Fair Work в прошлом году, работая в Probe. Он сказал, что частично руководствовался решением 2025 года, которое обязало горнодобывающую компанию BHP повысить заработную плату тысячам работников дочерних предприятий на своих угольных шахтах до уровня напрямую нанятых сотрудников.

С тех пор он уволился из Probe, но продолжает работать в более широком секторе услуг.

В заявлениях Брунна в Fair Work указывается, что рядовой сотрудник аутсорсингового колл-центра зарабатывает 28,12 доллара в час по сравнению с 39,35 доллара для аналогичного работника на государственной службе.

Ставки повышаются до 30,68 доллара в час для руководителя группы в аутсорсинговом центре по сравнению с 52,75 доллара для аналогичной должности в ATO.

Усилился контроль за аутсорсинговыми соглашениями ATO на фоне резкого роста жалоб.

В прошлом году налоговый омбудсмен рассмотрел практику ATO в ответ на растущие жалобы налоговых агентов на ухудшение обслуживания колл-центров.

Кроме того, жалобы налогоплательщиков на ATO выросли на 127% за последние 12 месяцев, что связано с переходом агентства к более жесткой практике взыскания долгов для сокращения крупных непогашенных сумм.

В конце прошлого года ATO раскрыло, что с начала 2024 года оно передало более 355 000 налогоплательщиков частному коллекторскому агентству Recoveriescorp.