С 2018 года столичный контакт-центр iKOMEK109 принял и обработал 18 млн обращений жителей и гостей Астаны. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание Kursiv Media. С начала 2026 года их число превысило 1,5 млн, сообщает акимат столицы.

Чаще всего горожане обращаются в центр за консультациями. Среди основных тем — здравоохранение, общественный транспорт, электроснабжение, коммунальные услуги и городская инфраструктура.

Переход на iKOMEK 2.0

В январе 2026 года iKOMEK109 полностью перешел на собственную информационную систему iKOMEK 2.0. Ее разработали специалисты Городского центра мониторинга и оперативного реагирования.

Новая платформа позволяет контролировать весь цикл обработки обращений, следить за сроками исполнения заявок, выявлять повторные обращения и анализировать данные в режиме реального времени.

Развитие в систему ситуационного управления

«Сегодня iKOMEK109 развивается от классического контакт-центра к современной системе ситуационного управления городом. Анализ обращений, цифровые сервисы и технологии искусственного интеллекта позволяют оперативнее выявлять системные проблемы, прогнозировать риски и повышать качество государственных услуг», — сообщили в акимате Астаны.

В городских властях отмечают, что центр объединяет работу государственных органов, коммунальных предприятий, районных акиматов и экстренных служб.

Дополнительная информация

Подробную информацию о работе центра можно получить на официальном сайте акимата города. Сервис iKOMEK109 работает круглосуточно для удобства жителей.

В рамках цифровой трансформации Астаны такие системы направлены на повышение эффективности управления городом и улучшение качества жизни жителей. Использование искусственного интеллекта для анализа обращений помогает прогнозировать и предотвращать городские проблемы.

Эта инициатива может быть применена и в других городах Казахстана, поскольку цифровые технологии являются важным инструментом повышения качества государственных услуг. Акимат Астаны не исключает распространения этого опыта на другие регионы.

Кроме того, через iKOMEK109 жители могут активно участвовать в решении вопросов, связанных с городской инфраструктурой. Это укрепляет обратную связь между гражданами и властью, обеспечивая прозрачность.

В целом, работа iKOMEK109 является важной частью цифрового развития Астаны и соответствует современным стандартам городского управления.