Австралийский регулятор по защите прав потребителей подал в суд на Amazon, утверждая, что компания использовала несправедливые условия контрактов при введении рекламы в Prime Video. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание BBC News.

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) заявила, что Amazon нарушила закон о защите прав потребителей, заключив несправедливые контракты с более чем миллионом годовых подписчиков в период с ноября 2023 года по август 2025 года.

Председатель ACCC Джина Касс-Готтлиб сказала: «Потребители, которые хотели избежать рекламы, не имели другого выбора, кроме как платить больше, чтобы сохранить услугу, на которую они изначально подписались».

Более десяти лет Prime Video был коммерчески свободным стриминговым сервисом, который входил в популярную подписку Amazon Prime, продаваемую как дополнение к основной услуге доставки.

Prime стал доступен в Австралии в 2018 году. Компания начала внедрять рекламу в сервисе по всему миру в начале 2024 года.

Когда Amazon в том году начал включать рекламу в Prime Video, он сообщил подписчикам в Австралии, что им придется платить дополнительную ежемесячную плату, чтобы сохранить сервис без рекламы, что подняло ежемесячную цену до 12,99 австралийских долларов.

На тот момент, по данным ACCC, более 850 000 человек в Австралии уже заплатили за годовую подписку Prime.

ACCC добавила в иске: «Этим подписчикам был предоставлен ухудшенный, поддерживаемый рекламой сервис Prime Video на оставшийся срок предоплаченного периода, если они не платили за вариант без рекламы».

ACCC заявила, что Amazon сделал это, полагаясь на пять несправедливых условий в контрактах с более чем миллионом клиентов, заключенных в период с 1 ноября 2023 года по 18 августа 2025 года.

«Эти контракты включали пять условий, позволяющих [Amazon Australia] в одностороннем порядке вносить существенные изменения в свои услуги (включая, помимо прочего, Prime Video) и условия, регулирующие эти услуги, без какого-либо договорного права подписчиков на возврат средств или другие значимые средства правовой защиты», — заявила ACCC.

Отношение Amazon к своим пользователям уже привлекало внимание правительства.

В США Федеральная торговая комиссия (FTC) в последние годы подала в суд на Amazon с утверждениями, что компания подписывала людей на Prime без их согласия, а затем затрудняла отмену подписки.

Во вторник компания также согласилась выплатить штраф FTC для урегулирования претензий о том, что она создала «кафкианское испытание» для жертв интернет-мошенничества.

В Великобритании правительство ранее расследовало метод Amazon по размещению товаров для продажи и распространение поддельных отзывов о продуктах.