Airbnb изменил свои правила, ограничив то, что владельцы жилья могут требовать от гостей, в том числе в вопросах уборки. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание BBC News.

Согласно обновленным рекомендациям, хозяева теперь могут устанавливать семь стандартных правил дома, а также добавлять другие «разумные» просьбы. Airbnb заявляет, что гостей, которые обязаны платить за уборку, не следует просить выполнять задачи, обычно выполняемые уборщиком, включая мытье посуды и снятие постельного белья. Новые правила будут применяться ко всем бронированиям, сделанным 20 ноября или позднее на платформе для аренды жилья.

«Правила дома помогают гостям понять, чего ожидают хозяева, но мы слышали от нашего сообщества, что они могут быть запутанными, обременительными и сложными в управлении», — сообщил Airbnb Би-би-си. «Поэтому мы переработали их, чтобы сделать более понятными для ознакомления и четкими для установки, вместе с новой политикой, которая поддерживает разумность просьб и исключает неожиданности».

Согласно новым требованиям на сайте Airbnb, хозяевам обычно не разрешается просить гостей выполнять задачи, которые «требуют значительных усилий или времени, или обычно выполняются уборщиком, включая снятие постельного белья, вынос мусора или мытье и уборку посуды». Компания заявила, что может делать исключения в некоторых обстоятельствах. Например, гостей можно попросить ограничить время принятия душа, если в регионе действуют ограничения на воду, связанные с засухой.

Правила объекта будут более заметно отображаться для гостей в будущем и появятся в напоминаниях о бронировании. Контракты будут разрешены только в ограниченных случаях, включая случаи, когда этого требует закон или правила ассоциации домовладельцев.

Хотя хозяин не сможет налагать штрафы, он сохраняет контроль над своими правилами дома и просьбами, сообщила компания. Если просьба хозяина не соответствует политике Airbnb, проблема будет отмечена, и владелец может обжаловать решение, если не согласен.

Гости годами жаловались на необоснованные задачи, которые они должны были выполнять перед отъездом, особенно учитывая, что они обязаны платить за уборку. Видео в TikTok от хозяев Airbnb Кэсси и Джона, на которых они тщательно осматривают свою арендную недвижимость в американском штате Джорджия после отъезда гостей, недавно стали вирусными из-за их внимания к деталям. В одном из видео пара, например, обвиняет гостей в «нарушении правил дома» за то, что пульт от телевизора оставили не на месте. Их критиковали за строгие правила и высокие стандарты, но в ответ они заявили, что их контент был неверно истолкован. Их видео вдохновили других создателей контента на пародии на строгих хозяев.