Государственные органы Великобритании сталкиваются с нарастающим потоком корреспонденции, созданной искусственным интеллектом (ИИ). Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание The Guardian.

«В 2024 году это началось с ручейка, а теперь это настоящий поток», — говорит Холли Уикенс, старший специалист по работе с обращениями в офисе депутата от Лейбористской партии. Она описывает ежедневную реальность работы с растущими объёмами корреспонденции, созданной ИИ. «Половина получаемых нами писем в той или иной форме создана ИИ», — говорит она, добавляя, что это сделало запросы и жалобы гораздо более сложными и трудоёмкими для чтения и ответа, несмотря на её десятилетний опыт работы. «Это определённо более утомительно».

В начале этого десятилетия подача заявления о приёме на работу, написание жалобы или возражение против заявки на местное планирование обычно требовали значительных усилий: времени на изучение темы, заполнение формы или написание официально звучащего письма, часто также требовались специальные знания.

Так было до стремительного роста ChatGPT — которому в этом месяце исполняется четыре года — Claude, Copilot, Gemini и других инструментов генеративного ИИ за последние пару лет. Эти чат-боты помогают превращать непрофессионалов в экспертов, предоставляя доступ к бесплатному — хотя иногда ненадёжному — юридическому консультанту, администратору или личному помощнику.

Разработчики инструментов ИИ обещали огромный рост производительности для работодателей и их сотрудников: скучные, рутинные задачи можно автоматизировать и выполнять гораздо быстрее, давая людям больше времени для творческих задач. В некоторых секторах экономики наблюдаются признаки такого роста: ИИ приписывают часть более высокого, чем ожидалось, роста ВВП Великобритании в этом году.

Однако британские компании, местные власти, суды, школы и другие государственные органы сообщают, что их заваливает поток жалоб, писем и судебных исков, созданных ИИ, что значительно увеличивает их рабочую нагрузку в условиях и без того ограниченных ресурсов.

Это явление комментаторы назвали «AI clog» (засорение ИИ).

Поскольку концепция низкокачественного «AI slop» (мусор от ИИ) стала мейнстримом, организации бьют тревогу, заявляя, что их работа забивается всё большими объёмами корреспонденции.

На создание таких писем у пользователей уходят секунды, но сотрудникам-людям требуются огромные усилия, чтобы их просеять и ответить. Бомбардировку госорганов запросами, сгенерированными ИИ, исследователи из центра цифрового управления Hertie School в Берлине, Cooperative AI Foundation и GovAI назвали «agentic flooding» (агентское наводнение).

«Каждый сектор сталкивается с очень похожими проблемами», — говорит Дебора Эванс, исполнительный директор Lawyers in Local Government (LLG), организации, представляющей 5 600 юристов, работающих в местных органах власти. «Очевидно, ИИ — замечательный инструмент, который позволяет людям делать вещи очень и очень быстро, и он может сделать жалобу невероятно профессиональной, очень формальной».

Местные власти переживают рост числа жалоб, которые могут касаться вопросов от услуг социальной помощи взрослым до пропущенных вывозов мусора или возражений против заявок на планирование. «У местных властей один котёл денег, и они не получают дополнительных средств из-за большего количества жалоб», — говорит Эванс.

Местные власти считают, что длина корреспонденции указывает на то, что она была сгенерирована искусственно, как и включение определённых фраз или использование маркированных списков.

«Это реальная проблема», — говорит член совета Алессандро Георгиу, лидер совета Энфилда. «Всё больше жителей используют его для обжалования решений совета, например, наблюдается значительный рост апелляций по парковочным штрафам».

Наблюдательный орган по информационным правам, Управление информационного комиссара (ICO), обнаружил, что многие государственные органы получили больше запросов в 2025 году. Он отметил, что запросы, сгенерированные ИИ, могут быть «очень длинными, повторяющимися и содержать не относящиеся к делу комментарии или неверно направленные требования», иметь более широкий охват и быть написанными так, что затрудняет определение того, какая информация запрашивается.

До широкого использования чат-ботов средняя длина жалоб, получаемых местными властями, составляла около двух страниц. Большинство теперь в 10 раз длиннее, говорит Эванс. «Попадаются огромные. Худшая из известных мне на данный момент — около 200 страниц», — говорит она.

Несмотря на это, ICO предупреждает, что на запросы, которые выглядят так, будто были составлены с помощью ИИ и содержат неточности, всё равно должны отвечать люди.

Инструменты ИИ часто могут рассматривать жалобы как судебный иск, говорит Эванс. «Он начинает ссылаться на статуты и вытаскивать судебную практику, но не обязательно привязанную к юрисдикционным границам, в которых вы работаете. Он может найти отличную судебную практику из Канады или где-то ещё. [ИИ] также слегка подвержен галлюцинациям, поэтому иногда он выдумывает вещи».

Некоторые владельцы бизнеса опасаются, что склонность ИИ к чрезмерной поддержке и одобрению может дать людям необоснованную уверенность в необходимости вести судебное дело.

«Теперь у всех есть бесплатный юрист», — жалуется основатель одной технологической компании.