Филиппинка Лиза 15 лет зарабатывала на жизнь написанием контента. Она начала писать сразу после колледжа, много лет работала фрилансером и в итоге пошла по пути, который выбирают многие молодые филиппинцы: устроилась в многонациональную компанию в процветающей индустрии аутсорсинга. Лиза говорит, что никогда не чувствовала необходимости использовать искусственный интеллект (ИИ) в своей работе. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание BBC News.

Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание BBC News.

«Я могу сказать, что я справляюсь со своей работой, я укладываюсь в сроки. На мой взгляд, [ИИ] не нужен», — сказала она BBC.

Через восемь месяцев работы на последнем месте, за месяц до того, как должность должна была стать постоянной, её сократили. По словам Лизы, до этого PR-агентство поручило ей редактировать материалы, созданные ИИ, а её навыки использовались для обучения ИИ корпоративному стилю письма.

«Я чувствую, что сам вырыл себе могилу», — говорит она. «Мы были теми, кто обучал искусственный интеллект, который заменил нас».

Лиза — это не её настоящее имя. Она одна из нескольких бывших сотрудников аутсорсинга, с которыми говорила BBC и которые попросили об анонимности. Они подписали соглашения о конфиденциальности в обмен на выходное пособие и опасаются, что публичные высказывания могут навредить их шансам найти работу в отрасли с небольшими связями.

Их опыт даёт представление о вопросе, стоящем перед развивающимися экономиками, такими как Филиппины: что происходит, когда ИИ начинает автоматизировать рабочие места, которые помогли поднять миллионы людей в средний класс?

Каждый вечер около 5 часов вечера потоки работников с бейджами компаний выходят из высотных офисов в районе Кубао в Маниле. Это один из нескольких районов столицы, где расположены офисы многонациональных компаний, предоставляющих различные услуги аутсорсинга, включая колл-центры, бухгалтерию, разработку программного обеспечения и маркетинговые тексты для клиентов за тысячи миль.

Более двух десятилетий эти деловые районы символизировали одну из самых больших экономических историй успеха Филиппин. Начиная с начала 2000-х годов, страна продвигалась как англоговорящая альтернатива Индии для аутсорсинга бизнес-процессов (BPO). Последовательные правительства предлагали налоговые льготы, вкладывали средства в инфраструктуру и поощряли многонациональные компании создавать крупные операции. Такие глобальные группы, как Accenture, Concentrix и Teleperformance, построили обширные кампусы, наняв сотни тысяч филиппинцев.

Сегодня индустрия аутсорсинга обеспечивает работой около 1,9 миллиона человек и приносит 40 миллиардов долларов (30,1 миллиарда фунтов стерлингов) дохода ежегодно, что составляет около 10% экономики Филиппин. Но эксперты говорят, что отрасль непропорционально уязвима к воздействию ИИ.

Международная организация труда оценивает, что 12,7 миллиона филиппинцев — более четверти работников — заняты на профессиях, подверженных воздействию генеративного ИИ, что является самым высоким показателем в Юго-Восточной Азии. Организация ожидает, что многие роли изменятся, а не исчезнут, но типы рабочих мест в сфере услуг, которые выполняют люди на Филиппинах, делают страну особенно уязвимой.

Джек Мадрид, президент Ассоциации IT и бизнес-процессов Филиппин (IBPAP), признаёт, что ИИ внедряется в отрасли. Более двух третей членов IBPAP уже проводят пилотные проекты с ИИ, говорит он.

«Агентный ИИ имеет потенциал для автоматизации гораздо более ускоренными темпами», — говорит Мадрид. «Очевидно, есть слой рабочих мест, которые поддаются автоматизации или уже автоматизированы».

Но он добавляет, что подавляющее большинство пострадавших работников были переведены на другие должности в тех же организациях. Мадрид говорит, что любая слабость в найме отражает не только влияние ИИ.

«Мы наблюдаем замедление инвестиционных решений относительно того, следует ли передавать определённые рабочие функции или процессы за границу», — говорит он, указывая на замедление глобального спроса и неопределённость относительно того, как компании в конечном итоге будут использовать технологию.

Тем не менее, он признаёт проблему. «Мы не можем сделать достаточно, чтобы быть готовыми», — говорит он. «Важность переквалификации» невозможно переоценить.

Мэри, ещё одна бывшая автор контента, чьё имя изменено, говорит, что её работодатель поощрял использование ИИ в качестве инструмента производительности. Вместо того чтобы облегчить её работу, это создало дополнительные обязанности, говорит она.