После жалоб на сокращение штата и долгие очереди в Управлении социального обеспечения (SSA) его комиссар заявил, что готов доказать Конгрессу на этой неделе, что ситуация в агентстве значительно улучшилась. Об этом сообщает портал Qazaqyia.kz со ссылкой на издание Associated Press.
Ожидается, что Фрэнк Бисиньяно ответит на вопросы законодателей на слушаниях в Комитете по путям и средствам Палаты представителей в среду, касающиеся обслуживания клиентов, выплаты пособий, защиты конфиденциальности и других вопросов работы SSA.
В своем подготовленном заявлении он хвалит сокращение времени ожидания и другие показатели, а также критикует своего предшественника за требование записи для посещения полевых офисов. Согласно заявлению, с которым ознакомился Associated Press, Бисиньяно сообщает, что SSA сократил время ожидания по телефону на 75%, исправил проблемы с веб-сайтом и увеличил количество обслуженных людей на 50%.
«Я был очень ясен. Мы будем встречать клиентов там, где они хотят. Если вы хотите позвонить по телефону, у нас есть технология на телефоне, или вы можете поговорить с кем-то по телефону. Если вы хотите прийти в полевой офис, вы можете прийти с записью или без», — сказал Бисиньяно в интервью Associated Press.
Критики утверждают, что эти достижения были достигнуты за счет временных перестановок персонала, увеличения зависимости от онлайн-услуг и сокращения рабочей силы, что создает долгосрочные риски для обслуживания. Бисиньяно отвергает критику: «Люди свистят на стадионе Янки, даже когда они выигрывают».
Бисиньяно возглавил агентство после ложных обвинений бывшего президента Дональда Трампа и Илона Маска в том, что миллионы мертвых людей получают пособия. SSA уволил 7000 работников в начале администрации Трампа. Около 2000 сотрудников были переведены на должности прямого обслуживания в прошлом году, включая тех, чья работа обычно не включает ответы на звонки.
Генеральный инспектор SSA выявил ошибки в выплате пособий и обработке заявлений, но в последнем отчете отметил прогресс в телефонном обслуживании и обработке заявлений по инвалидности. Профсоюз сотрудников SSA сообщает о серьезной нехватке персонала в некоторых офисах, включая Айронвуд (Мичиган), Декору (Айова), Хавр (Монтана), Биг-Спринг (Техас), Шеридан (Вайоминг), Глазго (Монтана), Пирр (Южная Дакота), Сидар-Сити (Юта) и Коди (Вайоминг).
Бисиньяно заявил, что ни один полевой офис не был закрыт, и агентство стремится встречать клиентов там, где они предпочитают. «Чего я пытаюсь достичь, так это лучшего способа взаимодействия американской общественности с Управлением социального обеспечения», — сказал он.
Бисиньяно также является генеральным директором IRS. На вопрос о сделке по иммунитету от налоговых проверок для Трампа и его семьи в рамках урегулирования иска Трампа к IRS на 10 миллиардов долларов Бисиньяно сослался на недавние комментарии министра финансов Скотта Бессента.