Ұлыбританияның Манчестер, Бирмингем және Лондондағы барлық әуежайларында сейсенбі күні әуе қозғалысын басқару жүйесіндегі техникалық ақау салдарынан рейстер тоқтатылды. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы The Guardian басылымына сілтеме жасап хабарлайды.

Nats компаниясы ақауды бірнеше сағат ішінде жойғанымен, сәрсенбіде де рейстердің кешігуі мен тоқтатылуы жалғасуда. Жалпы тоқтатылған рейстер саны 2000-нан асты.

Жолаушылардың құқықтары

Азаматтық авиация әкімшілігінің (CAA) сайтында кешігу уақытына байланысты жолаушыларға көмек көрсету шарттары көрсетілген. Кешігу ұзақтығы рейс қашықтығына байланысты. Көмек тамақ пен сусындарды, телефон қоңырауларын жасау немесе электрондық пошта жіберу мүмкіндігін, сондай-ақ рейс келесі күнге ауыстырылған жағдайда тұру мен қажетті трансферттерді қамтуы тиіс.

Көптеген авиакомпаниялар тамақ пен сусындарға арналған ваучерлер береді, ал түнгі тұру әдетте жақын маңдағы қонақ үйде ұсынылады (егер сіз жақын жерде тұрмасаңыз; әйтпесе авиакомпания үйге бару шығындарын өтей алады).

Кейде авиакомпания қызметкерлері барлық жолаушыларға көмек ұйымдастыра алмайды, сондықтан сіз өз бетіңізше шығындарды көтеріп, кейін оларды қайтарып ала аласыз. Бірақ чектерді сақтаңыз. CAA авиакомпаниялардың бұл мәселе бойынша нұсқаулықтары болуы мүмкін екенін ескертеді: «Авиакомпаниялар алкогольдік сусындарды, сәнді қонақ үйлерді немесе қымбат тағамдарды негізді деп санауы екіталай».

Рейс тоқтатылған жағдайда

Егер рейсіңіз тоқтатылса және ол Ұлыбритания заңнамасымен қамтылса (яғни, Ұлыбританияның кез келген әуежайынан кез келген авиакомпаниямен ұшатын рейс немесе Ұлыбританияға ЕО немесе Ұлыбритания авиакомпаниясымен келетін рейс, немесе ЕО әуежайына Ұлыбритания авиакомпаниясымен келетін рейс), авиакомпания сізге басқа рейсті таңдау немесе ақшаны қайтару мүмкіндігін ұсынуы керек.

Егер сіз балама рейсті таңдасаңыз, қашан ұшатыныңызды өзіңіз шешесіз: мүмкіндігінше тезірек немесе кейінірек. Егер кешігу бес сағаттан асса, сіз ұшпауға және ақшаны қайтаруды талап етуге құқылысыз.

Which? Travel редакторы Рори Боланд: «Егер рейсіңіз тоқтатылса, сіз басқа рейске ауыстыру немесе ақшаны қайтару арасында таңдау жасай аласыз. Қайта бағыттау әдетте ең жақсы нұсқа, өйткені ақшаны қайтаруды қабылдағаннан кейін авиакомпания сізге немесе кешігу кезіндегі тұру, тамақ немесе көлік шығындарына жауапты болмайды. Сондай-ақ баға көтерілсе, жаңа билет үшін артық төлеуден аулақ боласыз».

Ол қосты: «Ең бастысы, егер сіз қайта бағыттауды таңдасаңыз, авиакомпания сізді бағытқа мүмкіндігінше тезірек жеткізуі керек, тіпті бұл басқа авиакомпаниямен билет брондауды қажет етсе де. Бұл мәселеде өз позицияңызды ұстану маңызды, өйткені біз авиакомпаниялардың ережелерді бұзып, жолаушыларды өз ұшақтарында орын күтуге мәжбүрлейтін жағдайларды жиі көреміз».

Сапар алдындағы кеңестер

Егер сіз сапарға шығуды жоспарласаңыз, әуежайыңыздың, туроператордың немесе авиакомпанияның қосымшалары мен әлеуметтік желілеріндегі соңғы ақпаратты тексеріңіз.

Сәрсенбі таңертең әлеуметтік желідегі мәлімдемесінде Хитроу рейстердің орындалып жатқанын растады, бірақ «ұшақтар мен экипажды қайта орналастыру кезінде кейбір бұзылулар жалғасуы мүмкін».

Хитроу өкілі: «Жолаушыларға соңғы рейс ақпаратын авиакомпаниядан тексеруді және тек расталған рейсі болса ғана Хитроуға келуді кеңес береміз. Біз бұл жағдайдың қаншалықты ренжітетінін түсінеміз және зардап шеккендерден кешірім сұраймыз. Терминалдарда қосымша қызметкерлер бар және біз жергілікті Nats тобымен және авиакомпания серіктестерімен қалыпты жұмысты мүмкіндігінше тезірек қалпына келтіру үшін тығыз жұмыс істеп жатырмыз».

Гатвик әуежайының өкілі де осыған ұқсас мәлімдеме жасады: «Лондон Гатвиктен рейстер қайта жалғасты. Дегенмен, операциялардың толық қалпына келуіне уақыт кетуі мүмкін. Жолаушылар рейстері туралы қосымша ақпарат алу үшін авиакомпанияларымен байланысуын жалғастыруы керек».

Саяхат сарапшылары рейстерді қайта брондаудың ең жақсы жолы - әуежай кассасында емес, авиакомпанияның қосымшалары, веб-сайттары немесе колл-орталықтары арқылы екенін айтады. Мысалы, Хитроуда қайта брондау кассаларда мүмкін емес, өйткені қызметкерлер сол күнгі операцияларға басымдық береді.

Өтемақы алу мүмкіндігі

Егер сіздің рейсіңіз сейсенбідегі ақау салдарынан тоқтатылса немесе кешіктірілсе, авиакомпаниядан өтемақы алу екіталай. Себебі техникалық ақау «ерекше жағдай» ретінде қарастырылады және авиакомпанияның бақылауынан тыс.

Авиакомпанияның бақылауынан тыс деп танылатын бұзылу себептеріне қатты ауа райы мен қауіпсіздік ескертулері де жатады.

Bott and Co заң фирмасының адвокаты Коби Бенсон: «Әуе қозғалысын басқару шектеулері әдетте «ерекше жағдай» болып саналады, яғни жолаушылар кешігу немесе тоқтату үшін өтемақы алуға құқылы емес».

Ол қосты: «Авиакомпаниялар бастапқы мәселеге жауапты болмаса да, қолайлы балама саяхат нұсқалары болған кезде жолаушыларды тағдырға тастауға болмайды».

Сондай-ақ саяхат сақтандыру құжатыңыздың ұсақ шрифтін тексерген жөн. Defaqto қаржылық рейтинг компаниясының саяхат сақтандыру сарапшысы Анна-Мари Дати: «Саяхат сақтандыруы авиакомпаниядан немесе оператордан шығындарды өтей алмасаңыз, сізді қамтуы мүмкін».