Жаппай тамақтан улану үшін сотқа берілген қонақүй «таза» деп сипатталды, ал қызметкерлері жыныстық қудалауға шағымданған курорт «достық» қызметі үшін мақталды. Бұл Tripadvisor шолуларын қорытындылауға арналған AI жүйесінің нәтижесі. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы The Guardian басылымына сілтеме жасап хабарлайды.
Тұтынушыларды қорғау ұйымы Which? жүргізген зерттеуге сәйкес, AI қорытындылары көгеру иісінен судың жоқтығына дейінгі елеулі шағымдарды төмендеткен. AI шолулары саяхатшыларға қай жерге брондау керектігін шешуге көмектесу үшін веб-сайттың қонақүй беттерінде пайда болады.
Бір жағдайда, AI қорытындысы Кабо-Вердедегі Riu Palace Santa Maria қонақүйін танымал, кең бөлмелері, «әртүрлі мейрамханалары» және «тазалығы» үшін мақтады. Алайда, тұтынушылар шикі тауық етіне, буфетте шыбындар мен құстарға және «отыратын жердің жанында қуырылған кішкентай тышқандарға» шағымданған. Бүкіл отбасы ауырған қонақ: «Бұл орын демалысты бұзады», - деп жазды.
Қонақүй тізбегі нашар гигиена стандарттары мен тамақ қауіпсіздігінің бұзылуына байланысты ауруларға шағымданған жүздеген қонақтар тарапынан жоғарғы сотқа берілген. Кабо-Вердедегі қонақүйге арналған AI шолуы енді қолжетімсіз. RIU Hotels & Resorts операторы: «Біз кәсібилік пен қызметтің ең жоғары стандарттарымен жұмыс істейміз, гигиеналық-санитарлық қауіпсіздікті басты басымдық ретінде қоямыз», - деді.
AI Доминикан Республикасындағы басқа қонақүйді «мол» ыңғайлылықтары үшін мақтады, тек «тұрақсыз» тазалық пен «техникалық қызмет көрсету мәселелерін» атап өтті. Бірақ қонақтар су құбыры құрғақ болғандықтан бөтелкедегі сумен душ қабылдағанын және үлкен үйлену тойының әрбір екінші адамы ауырғанын хабарлады.
Түркиядағы қонақүй қонақтары ер қызметкерлер тарапынан қайталанатын жыныстық қудалауға, соның ішінде әлеуметтік желілерде байланысу өтініштеріне байланысты өздерін қауіпсіз сезінбейтінін жазды, бірақ AI қорытындысы қызметті «достық» деп сипаттап, «бірнеше адам атап өткен қызметтегі олқылықтар» деп қана айтты.
Tripadvisor AI құралын бақылап, жетілдіріп жатқанын және «шолулар мақсатты мүлікке сәйкес келмеген мысалдарды қарастырып жатқанын» айтты. Бірақ ол «бұл мүмкіндіктер дәл сол үшін жасалған нәрсені жеткізіп жатыр: саяхатшыларға кері байланыстың ауқымын тез түсінуге көмектесу және негізгі шолуларды толық зерттеуді жеңілдету» деп сенімді екенін айтты.
Which? Travel редакторы Рори Боланд: «Платформа AI қорытындылары мен AI чат-ботының дәлдігін қайта қарауға міндетті. Осы уақытта пайдаланушылар бұл қорытындыларды айналып өтіп, қонақтардың шолуларын, әсіресе бір жұлдызды рейтингтерді және басқа сайттардағы шолуларды қарауы керек», - деді.
Tripadvisor өлім, есірткі беру немесе жыныстық зорлық сияқты елеулі қауіпсіздік оқиғалары туралы ескерткен кезде жүйе AI қорытындыларын автоматты түрде басатынын айтты.
Университеттік колледж Лондонның адам-компьютер өзара әрекеттесу профессоры Дункан Брамби бұл жағдай оның академиктердің рецензиялау процесінде AI қолдануы туралы зерттеуіне сәйкес келетінін айтты. Ол AI «өткір сындарды жұмсартып, жиектерін кетіруге» бейім екенін анықтады, себебі оқыту деректерінің көп бөлігінде біркелкі бақылаулар көп.
«Мұнда қонақтар шынымен жағымсыз тәжірибені сипаттайды, бірақ AI оны жұмсартуды шешті. Ол сыпайы болып көрінеді», - деді ол. Басқа зерттеулер пікірлерді қорытындылауға арналған технологиялардың тұтынушылардың кері байланысын үстірт сезімдерге дейін төмендететін соқыр нүктеден зардап шегетінін анықтады.
Биыл Google AI денсаулық қорытындыларының бір бөлігін алып тастады, өйткені The Guardian зерттеуі жалған және жаңылыстыратын ақпарат адамдардың денсаулығына қауіп төндіретінін анықтады.