Travelodge желісіндегі ауыр жыныстық зорлық оқиғасынан кейін жүргізілген тәуелсіз тексеру қонақтардың әлі де қауіпте екенін анықтады: биылғы жазда қонақүйлерінің оннан біріне жуығында бөлмеге рұқсатсыз кіру жағдайлары туралы шағымдар тіркелген. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы The Guardian басылымына сілтеме жасап хабарлайды.
70 беттік есеп
Айыптайтын тұжырымдар бейсенбі күні жарияланған 70 беттік есепте берілген. Есеп биылғы жылдың басында тапсырылған болатын. Оған 2022 жылы Мейденхедте Travelodge қонағына қатысты ауыр жыныстық зорлық жасағаны үшін сотталған ер адам себеп болған.
Қылмыскер өзін жәбірленушінің жігітімін деп жалған айтып, оның бөлме кілтінің көшірмесін алып, қонақүй төсегінде оған жыныстық зорлық жасаған. Есепте «Лили» деп аталған жәбірленушіге кейін өзі «қорлайтын» деп сипаттаған 30 фунт стерлинг көлеміндегі өтемақы ұсынылған.
Бұл оқиға қонақүй желісіндегі қауіпсіздік ақаулары туралы қосымша хабарламаларға түрткі болып, тамыз айында Джоанна Бойделлдің бас атқарушы қызметінен кетуіне әкелді.
«Қорлайтын» өтемақы және «масқаралы» жауап
Тексеруді басқарған адвокат, корольдік кеңесші Пол Грини Лилиге «Travelodge тарапынан орынсыз және әділетсіз қарым-қатынас жасалғанын; шын мәнінде, бұл масқара болғанын» айтты. Оның сөзінше, қонақүйдің оның шағымына берген жауабы «шағымнан мүмкіндігінше тез және арзан жолмен құтылуға ұмтылудан туындаған».
Есепте былай делінген: «Лилидің жазбаша шағымынан кейінгі Travelodge тарапынан жасалған қарым-қатынас Travelodge сияқты ұйымнан жұртшылық күтетін кез келген стандартқа сай болмады. Бұл жай ғана сұмдық еді.»
«Жалпы алғанда, бұл ақаулар аса ауыр және негізінен жекелеген [қызметкерлерге] емес, ұйымның өзіне тиесілі», — делінген есепте.
Жеткіліксіз тұрақтылық
Грини Travelodge наурыз айынан бері бөлме қауіпсіздігі саясаты мен оқытуды жақсартуға тырысып жатқанын мойындады. Алайда ол қонақтардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін әлі жеткілікті жұмыс істелмегенін айтты.
Travelodge кілт қауіпсіздігі саясатын күшейткеніне қарамастан, Грини оның «іс жүзінде жеткілікті дәйектілікпен қолданылмай жатқанын» анықтады. «Басқаша айтқанда, ол жеткілікті түрде бекімеген», — деді ол.
«Осы қарқынды жақсарту кезеңінде өзінде де қонақтар Travelodge қонақүйлерінің оннан біріне жуығында — шамамен 60 қонақүйде — бөлмеге рұқсатсыз кіру туралы хабарлаған», — делінген есепте.
«Travelodge-те тұрған кезде қонақтардың өздерін қалай қауіпсіз сезінуі тиіс болса, сондай қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін әлі жеткілікті шара қолданылғанына көзім жетпейді», — деп қосты Грини.
Мәселе бүкіл салада
Тексеру бюджеттік желінің ақауларына бағытталғанымен, корольдік кеңесші елдегі қонақүйлердің барлығында дерлік қонақтар қабылдауға болмайтын қауіпсіздік бұзушылықтарына ұшырап жатқанын және бөлмеге рұқсатсыз кіру «бүкіл қонақүй саласындағы мәселе» екенін айтты.
Тексеру бірқатар ұсынымдар ұсынды, оның ішінде:
- 01Әйелдер мен қыздарға қатысты зорлық-зомбылыққа қарсы күрес үшін жаңа саясат әзірлеу.
- 02Жалғыз жұмыс істейтін қызметкерлер үшін қауіпсіздік саясатын жақсарту.
- 03Барлық қабылдау қызметкерлеріне дене камераларын беру.
- 04Барлық қонақүйлерде біркелкі бейнебақылау жүйелерін орнату.
- 05Кілт қауіпсіздігі саясатын тексеру үшін «жасырын сатып алушыларды» енгізу.
Travelodge жауабы
Travelodge есептің ұсынымдарын құптайтынын, олардың орындалуын қамтамасыз ету үшін жаңа директорлар кеңесі комитетін құрғанын және алдағы 6-12 айда олардың орындалу барысын бақылауды жоспарлап отырғанын мәлімдеді.
Есеппен бірге жарияланған мәлімдемеде Travelodge-тің уақытша бас атқарушысы Рэй Риди былай деді: «Travelodge атынан біз сәтсіздікке ұшыраған барлық қонақтардан, әсіресе Лилиден, шексіз кешірім сұраймын. Соңғы алты айда осы мәселелердің алдын алу және шешу жолында айтарлықтай ілгерілеуге қол жеткіздік, бірақ әлі де алда жүретін жолымыз бар екенін мойындаймыз.»
«Істер дұрыс болмаған кезде тиісті жауап беру үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуді түбегейлі өзгертуге күш салып жатырмыз. Тұтынушылар ең қажет кезде тиісті қолдау мен жанашырлық алатындай етіп, жақсартуды жалғастырамыз», — деді ол.