Starbucks Қытайдағы барлық 8000 дүкенінде бейсенбі күнінен бастап жаңа ереже енгізді: кафеде отыру үшін міндетті түрде тапсырыс беру қажет. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы BBC News басылымына сілтеме жасап хабарлайды.
Starbucks Қытай бұл қадамды тұтынушылардың «дүкен ішіндегі тәжірибесін» жақсарту жөніндегі күш-жігердің бөлігі деп түсіндірді. Компания Luckin Coffee сияқты жергілікті брендтермен қатты бәсекелестікке тап болып отыр.
Әлемнің түкпір-түкпіріндегі Starbucks дүкендері де төлемейтін, орынды иемденетін тұтынушылармен және басқа да жағымсыз мінез-құлықтармен күресіп келеді.
Оңтүстік Кореяда Starbucks тұтынушыларға дүкендеріне «көлемді заттарды» әкелуді тоқтатуды талап етті, өйткені кейбір тұтынушылар принтерлер мен үстел компьютерлерін әкеліп, орындарды иемденген.
Солтүстік Америкада Starbucks көп жылдар бойы адамдарға ештеңе сатып алмай-ақ орындықтар мен дәретханаларды пайдалануға мүмкіндік берген ашық есік саясатынан бас тартты, себебі компания ақы төлейтін тұтынушыларды «басымдыққа» қойғысы келді.
Сәрсенбідегі ресми хабарлама алдында Қытайдағы Starbucks дүкендеріндегі жаңа отыру саясаты туралы хабарлар тарады, сонымен қатар әлеуметтік желілерде Starbucks дүкендеріндегі «сатып ал да отыр» деген сияқты белгілердің бейнелері пайда болды.
Қытайлық әлеуметтік желілерде көпшілік жаңа саясатты құптады.
Weibo-дағы ең көп ұнаған пікірлердің бірінде: «Ақыры, ештеңе тапсырыс бермей, Luckin кофесін ішіп, ойын ойнап, телефонда айқайлайтын адамдар көп болатын шың уақыттар болмайды», — делінген. «Мен қашан айналсам да, отыратын орын жоқ», — деп қосты ол.
Тағы бір Weibo пайдаланушысы: «Бұл дұрыс. Егер сатып алмасам, онда отыру маған ыңғайсыз болар еді. Мен орынды сатып алып, орын қажет ететіндерге қалдырғым келеді», — деп жазды.
Өткен айда Сычуань провинциясындағы Starbucks дүкені сыртқы орындықтар мен үстелдердің шынжырмен байланғаны туралы бейне әлеуметтік желілерде тарағаннан кейін пікірталас тудырды. Бұл ақы төлемей отыруға кедергі жасау әрекеті болып көрінді.
1999 жылы Қытайда алғашқы дүкенін ашқаннан бері ел Starbucks үшін екінші үлкен нарыққа айналды. Бірақ соңғы жылдары Luckin және арзанырақ өнімдер ұсынатын басқа жергілікті брендтермен қатты бәсекелестікке тап болды.
Luckin сонымен қатар адамдар отырып, тағам мен сусындардан ләззат алатын Starbucks-тың толық кафе тәжірибесі моделіне қарсы тұратын, алып кету транзакцияларына басымдық беретін сенімді қосымшаға негізделген тапсырыс жүйесін ұсынады.
2023 жылы Luckin Қытайдағы ең үлкен кофе желісі ретінде Starbucks-ты басып озды.
Starbucks өткен жылы инвестициялық фирма Boyu Capital-мен 4 миллиард долларлық (3,04 миллиард фунт) мәміленің бөлігі ретінде Қытайдағы бизнесінің 60% үлесін сататынын мәлімдеді.
Сәрсенбідегі тағы бір мәлімдемесінде Starbucks Қытай дүкендеріндегі қызметкерлер санын көбейтуді және цифрлық жүйелерді жақсартуды жоспарлап отырғанын, бұл «тұтынушыларға тіпті шың уақыттарда да уақтылы және жылы қызмет көрсетуді қамтамасыз ету» үшін қажет екенін айтты.