Жаңа Оңтүстік Уэльс үкіметі кәріз суының ағуынан зардап шеккен қарт тұрғын үй жалдаушысына толық өтемақы төлейді, өйткені оның жеке заттары рұқсатсыз жойылған және сақтандыру өтініміне тиісті қолдау көрсетілмеген. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы The Guardian басылымына сілтеме жасап хабарлайды.
NSW омбудсмені жұма күні өз есебін жариялады, онда Homes NSW тұрғынның ластанған заттарын өңдеуде негізсіз әрекет еткені және «сақтандырушыға толық және дәл ақпарат бермегені» анықталды.
Аты-жөні мен тұратын жері жарияланбаған әйел бұл пәтерде 15 жылдан астам уақыт тұрған. Ол үш ай ішінде үш рет кәріз суының ағуын хабарлаған, нәтижесінде шикі кәріз суы үйге кірген.
Үшінші оқиғадан кейін ол басқа жерге көшірілді, бірақ оның заттары ластанған пәтерде екі ай бойы қалып, кейін бос үйге жәшіктерге салынып көшірілді.
Есепте көрсетілгендей, жиһаз, тұрмыстық заттар және отбасылық құндылықтар тазаланбаған және оған қайтарылмаған, дегенмен Homes NSW оған «кез келген заттарды сақтау немесе жою туралы шешімге белсенді қатысатынын» айтқан.
Кейін оған сақтандыру өтінімі арқылы «тиісті өтемақы төленетіні» айтылған. Өтінім берілгенде, сақтандырушы жауапкершілікті мойындамай, шағын «жақсы ниет» төлемін ұсынған.
Есепте Homes NSW-тің сақтандырушыға «толық және дәл ақпарат» бермеуі өтінімнің қабылданбауына ықпал еткені анықталды.
Омбудсменнің ұсыныстары кешірім сұрауды және «оның егжей-тегжейлі өтемақы талабына сәйкес» толық өтемақы төлеуді қамтиды. Сондай-ақ, «бес жылдан астам уақыт бойы өз өтінімін шешуге тырысқан кезде бастан кешкен қиыншылық пен азап үшін» қосымша төлем ұсынылған.
Есепке сәйкес, Homes NSW барлық ұсыныстарды қабылдап, келесі айға дейін орындайды.
Шағымдар мен тергеулер жөніндегі аға омбудсменнің орынбасары Кейт Андерсон анықталған «жеткіліксіз саясат пен процедуралар» туралы айтты.
«Оған ... келесі қадамдардың не болатыны туралы бірнеше рет жеткіліксіз байланыс болды, содан кейін бұл қадамдар орындалмады», - деді ол.
Андерсон бұл іс агенттіктердің «шағымданушыларды тыңдай» алуының маңыздылығын көрсететінін айтты, әсіресе олар «осы нақты адаммен әлдеқайда ертерек келісімге келу үшін араласуы керек еді».
«Бұл адамның өз мүлкі мен олардың құны туралы өте жақсы жазбасы болды, бірақ бұл ескерілмеді», - деді ол.
«Барлық уақытта адамдарға сыпайылықпен және құрметпен қарау керек, ал бұл жерде болған жағдай, сайып келгенде, бізге жеткен кезде, жалдаушы бірнеше жыл бойы мәселені Homes NSW-пен өзі шешуге тырысып, тиімді шешім таба алмағанын көрсетті».
Homes NSW өкілі «зардап шеккен жалдаушыдан шын жүректен кешірім сұрайтынын» және «жағдайдың оларға тигізген қиыншылығы мен әсерін» мойындайтынын айтты.
Homes NSW содан бері «тұрғындардың қанағаттануын жақсарту мақсатында жөндеу және жөндеу жұмыстарын жеткізу тәсіліне бірқатар өзгерістер енгізді, соның ішінде жөндеу сұрауларын басқару үшін ішкі колл-орталық құру», - деді өкіл.