Австралияның федералдық соты eHarmony танысу сайтын жазылым тұзақтары арқылы тұтынушыларды жаңылыстырды деп тапты. Бұл тұзақтар мыңдаған тұтынушыларға жүздеген долларға түсті. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы The Guardian басылымына сілтеме жасап хабарлайды.
Австралияның бәсекелестік және тұтынушыларды қорғау комиссиясы (ACCC) 2023 жылы АҚШ-та орналасқан eHarmony компаниясын платформада тегін танысу ұсынады деген мәлімдемелері, сондай-ақ премиум жазылымды сатып алу кезінде тұтынушыларға жазылым құны мен жаңарту шарттары туралы берілген ақпаратқа қатысты сотқа берді.
ACCC тұтынушылардан eHarmony және оның мүшеліктері туралы жүздеген шағым алғанын, оның ішінде несие карталарынан жүздеген доллар есептен шығарылғанға дейін автоматты жаңартуға жазылғанын білмеген тұтынушылар да бар екенін хабарлады.
Реттеуші бұл тәжірибелерді «жазылым тұзақтары» деп атайды, мұнда тұтынушылар бір реттік төлем қызметіне жазылып жатқандарын ойлайды немесе қызметтен бас тарту қиынға соғады.
Сейсенбідегі федералдық сот шешімінде судья Кристофер Хоран eHarmony-дің 2024 жылдың шілдесіне дейінгі қызметінің алты түрлі аспектісінде австралиялық тұтынушылар заңнамасы бойынша жаңылыстыратын немесе алдамшы әрекеттерге барғанын анықтады.
Бұған негізгі тегін мүшелік пайдаланушыларға танысу мақсатында басқа пайдаланушылармен сөйлесуге мүмкіндік береді деген мәлімдемелер, айлық және жылдық төлемдердегі баға туралы мәлімдемелер және автоматты жаңарту туралы ақпарат кіреді.
Хоран eHarmony веб-сайтында премиум мүшелік жоспарлары шектеулі уақытқа арналған деген басым хабарлама болғанын, бірақ олардың жеңілдіксіз бағамен автоматты түрде жаңартылатынын анықтады.
Іс бойынша куәлік берген бір пайдаланушы қосымшаны тіркелгеннен кейін бірнеше айдан соң жойғанын, бірақ кейін несие картасынан 478,80 доллар есептен шығарылғанын анықтағанын айтты. Ол несие картасын жойған кезде, eHarmony оның ісін қарыз жинау агенттігіне берді.
Тағы бір тұтынушы 598,80 доллар көлеміндегі қарыздың қарыз жинауға берілгенін және бұл оқиға оған «үлкен ауыртпалық» түсіргенін хабарлады.
Сот шешімінде 2019 жылдың 5 қарашасы мен 2024 жылдың 6 маусымы аралығында Австралиядан 1,3 миллион пайдаланушы негізгі мүшелікке тіркелгені, оның 258 956-сы премиум мүшелік үшін төлегені көрсетілген.
Осы кезеңде мүшелігі автоматты түрде жаңартылған пайдаланушылар саны шамамен 20% – 44 856 адамды құрады, ал 7 148 пайдаланушының жазылымы екі немесе одан да көп рет автоматты түрде жаңартылған.
Хоран «бұл жаңартулардың барлығы немесе көпшілігі мүшенің саналы таңдауын қамтыған деп санау екіталай» деді.
«Премиум жазылым жоспарының жеңілдіксіз жоғары бағамен қайтарылмайтын жылдық жазылымға автоматты түрде жаңартылуы сатып алу процесінде ертерек және айқынырақ ашылуы тиіс маңызды мәселе болды», - деді Хоран.
ACCC мен eHarmony-ге кейінірек тапсырыстар бойынша келісілген немесе бәсекелес ұсыныстар әзірлеу тапсырылды.
eHarmony өкілі компания өз тәжірибелерін бағалап, дамытып отыратынын және осы процесте ACCC-мен ынтымақтасқанын айтты.
«Біз қосымша мен веб-сайттағы ұсыныстарымыздың ашықтығын жақсарту үшін платформаға бірнеше өзгерістер енгіздік», - деді өкіл.
«Біз федералдық соттың шешімін мұқият қарап, өз нұсқаларымызды қарастырып жатырмыз».
ACCC комиссары Люк Вудворд ACCC «цифрлық қызметтердегі жазылым тұзақтарына алаңдайтынын» және бұл шешім тұрақты жазылымдардағы айқындық қажеттігін көрсететінін айтты.
«Шатастыратын мәлімдемелер, ұсақ мәтіндегі жасырын ақпарат және күрделі шарттар арқылы сатып алудың шындығын бүркемелеу тұтынушыларды жаңылыстыруы мүмкін», - деді ол мәлімдемесінде.
«ACCC цифрлық экономикадағы жаңылыстыратын әрекеттерге, соның ішінде жазылым тұзақтарын және тұтынушылардың таңдауына әділетсіз әсер ететін басқа да қараңғы үлгілерді қолданатын бизнеске қарсы шаралар қабылдауға бел буған».