Джефф Гиллинг анасы Дороти кіретін қарттар үйінің келісімшартын қараған кезде таң қалды. Келісімшартта Foxtel, экскурсиялар, газеттер және шарап таңдауы үшін күніне $52 мөлшерінде қосымша алым қарастырылған. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы The Guardian басылымына сілтеме жасап хабарлайды.
«Ол деменцияның ауыр сатысында болды, теледидарды қоса алмайтын, арна таңдай алмайтын немесе көргенін түсіне алмайтын», - дейді Гиллинг. Оған қосымша қызмет алымы «міндетті» екенін айтқанда, ол келісімге қол қойды. «Ол өзі пайдалана алмайтын қызметтер үшін ақы төлеп отырды. Бірақ келісімшартты алдыңызға қойғанда, басты мақсат - ата-анаңызды ауруханадан шығарып, жақсы күтімге орналастыру, сондықтан эмоциялар көп болады», - деп түсіндіреді ол.
Гиллинг кейін анасының құқықтарын зерттеп, Сиднейдің солтүстік-батысындағы қарттар үйіне қарсы күреске шығып, $37,000 дерлік қайтарым алды. Оның таңдануы Австралия бойынша басқа отбасылардың да сезімімен үндеседі: олар да қарттар үйі провайдерлерінен пайдалана алмайтын қызметтер үшін алымдар алынғанын анықтаған.
Ұлттық реттеуші орган - Қарттарға күтім көрсету сапасы мен қауіпсіздігі комиссиясы 2026 жылдың бірінші жартыжылдығында қарттар үйінің алымдары, қорлары және қызмет ақылары туралы 199 шағым алды. Комиссия бірнеше провайдерге қатысты тергеу бастады, олар заңсыз қосымша алымдар алып отыр деген күдік бар. Комиссия «бірнеше провайдерде алымдарды теріс пайдалануға қатысты алаңдаушылық бар» деп мәлімдеді.
199 шағымның 121-і коммерциялық провайдерлерге, 75-і коммерциялық емес провайдерлерге, ал үшеуі мемлекеттік провайдерлерге қатысты. Комиссия комиссары Лиз Хефрен-Уэбб The Guardian-ға «тергеу жалғасып жатыр» деп хабарлады. «Осыған байланысты қазіргі уақытта қосымша ақпарат бере алмаймыз», - деді ол. Ол бірқатар провайдер өз тәжірибелерін ерікті түрде қайта қарап, өзгерткенін айтты.
Коммерциялық провайдер Arcare компаниясына қатысты топтық талап қозғалды. Талап бойынша, Arcare тұрғындардан шай кештері, ыстық тамақ және жаттығу сабақтары сияқты қызметтер үшін алым алған, тіпті тұрғындар денсаулық жағдайына байланысты бұл қызметтерді пайдалана алмаған кезде де. Федералдық сот ісі сонымен қатар Arcare тұрғындардан заң бойынша міндетті негізгі қызметтер үшін қосымша алым алғанын айыптайды. Arcare өкілі іс сотта қаралып жатқандықтан, «айыптаулар немесе сот ісі бойынша түсініктеме беру орынсыз» деп мәлімдеді.
Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan серіктесі Дэмиан Скаттини, топтық талапкерлердің мүддесін қорғайтын заң фирмасы, «басқа операторларды белсенді түрде тергеп жатыр» деді. Қарттарға күтім көрсету заңнамасына сәйкес, провайдерлер қосымша күтім мен қызметтер үшін алым ала алады, егер тұрғын келіссе, қызметтерге қол жеткізе алса және олардан пайда көре алса, сондай-ақ оларды пайдалану мүмкіндігі болса.
Гиллинг бұл туралы білгенде, 2019 жылы анасы тұратын Estia Health компаниясының Epping қарттар үйінің менеджерлеріне электрондық хат жолдады. «Деменциямен ауыратын, қызметтерді таңдауға немесе олардан пайда көруге когнитивті қабілеті жоқ тұрғынға қатысты бұл алымды алу - арсыздық және менің ойымша, заңсыз», - деп жазды ол. Аймақтық менеджердің қарауынан кейін, Гиллингке 2021 жылғы ақпанда $26,741 қайтарылды, бұл анасы деменцияны қолдау бөлімшесінде болған 537 күнді қамтыды. 2021 жылғы қазанда тағы $10,088 қайтарым бекітілді, Гиллинг алымдарды бірінші күннен бастап қолдануға болмайтынын дәлелдегеннен кейін.
Гиллинг барлық отбасылар алымдардың заңсыз екенін біле бермейтінін немесе оларға қарсы күресуге мүмкіндігі жоқ екенін айтты. «Сізге шынымен де батылдық жинап, төзімділік пен сенімділікпен қарулану керек, өйткені бұл біршама шайқас, және сіз Голиатқа қарсы Давидсіз», - деді ол.
Estia Health өкілі тұрғын немесе оның отбасы алымдарға қатысты алаңдаушылық білдірсе, ол қаралатынын айтты. «Егер алым дұрыс емес екенін анықтасақ, біз оны түзетеміз және алынбауы керек соманы қайтарамыз. Тұрғындар және олардың уәкілетті өкілдері кез келген уақытта қосымша қызметтерді қарауды сұрай алады немесе олардан бас тарта алады. Қарт австралиялықтарға, соның ішінде деменциямен өмір сүретіндерге күтім жасау - бұл артықшылық және біз өз міндеттемелерімізді байыппен қабылдаймыз», - деді ол.
Үкімет қараша айында негізгі қызметтер үшін заңсыз алымдарды шектеу мақсатында Жоғары күнделікті өмір алымын (Helf) енгізді, бұл тұрғындарға міндетті стандарттан жоғары премиум қызметтер мен өмір салтын жақсарту үшін алым алуға мүмкіндік береді. Хефрен-Уэбб кейбір аталмаған провайдерлер стандарттарды төмендетіп, тұрғындарды премиум нұсқаларды сатып алуға итермелеуі мүмкін деп алаңдайды.