Австралиялық салық басқармасының (ATO) аутсорсингтік колл-орталықтарындағы жұмысшылар мемлекеттік қызметтегі әріптестерінен 40% кем жалақы алады, деп мәлімдейді Fair Work Commission-ге берілген құжаттар. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы The Guardian басылымына сілтеме жасап хабарлайды.
Жалақы айырмашылығы, жеке капиталмен қамтамасыз етілген Probe Operations компаниясында ATO телефон желілерінде жұмыс істеген бұрынғы қызметкер Натан Бруннің айтуынша, жоғары лауазымды колл-орталық рөлдерінде одан әрі артады. Аутсорсингтік операторлардағы топ жетекшілері сағатына шамамен 31 доллар алса, салық басқармасында бұл көрсеткіш 52 доллардан асады.
Брун жұмыс берушілерге еңбек күшін жалдау фирмаларын пайдаланып, негізінен бірдей жұмысты атқаратын тікелей қызметкерлерге қарағанда аз төлеуге тыйым салуға бағытталған Альбанезе үкіметінің жұмыс орнындағы реформаларына сүйенеді.
Бұл реформалар қазір үкіметтің негізгі кіріс жинау агенттігіне қарсы қолданылуда, ол үш жеке колл-орталық операторлары арқылы аутсорсингтік келісімдерге айтарлықтай тәуелді.
«Жалақы айырмашылығы маргиналды емес, ол құрылымдық және жоғары сынып деңгейлерінде кеңейеді», - деді Брун Fair Work Commission-ге берген мәлімдемесінде. «Бұл баламалы жұмысты төмен төлейтін делдал арқылы бағыттаудың тікелей салдары және дәл осындай жалақы арбитражы [реформа] шешуге бағытталған».
Егер өтініш қанағаттандырылса, колл-орталықтар ATO қызметкерлері мемлекеттік сектор келісімімен қамтылғандай мөлшерлемелерді төлеуге мәжбүр болады, бұл салық басқармасы мен басқа мемлекеттік органдар үшін аутсорсингтік модельді тиімсіз етуі мүмкін.
Тыңдаулар келесі айдың соңында басталады деп күтілуде.
Заңды дау ATO-ның аутсорсингтік колл-орталықтарды пайдалануы арзан жалақыға еңбек күшін алу әрекеті ме, әлде нақты бөлек қызметті білдіре ме, соған байланысты болады.
Бұл сұрақ ішінара ATO мен оның үш аутсорсингтік колл-орталығы (Probe, АҚШ-та тіркелген Concentrix Services және британдық Serco) арасындағы жұмыс функциялары мен жүйелерінің қаншалықты сәйкес келетініне байланысты.
Брунді қолдау үшін іске қосылған Қоғамдық және мемлекеттік сектор қызметкерлерінің одағы (CPSU) өз мәлімдемесінде колл-орталықтар ATO-ға «анықталатын және жеке қызмет» көрсетпейтінін айтты.
CPSU-дың айтуынша, аутсорсингтік жұмысшылар «өз жұмысын толығымен ATO жүйелерінің ішінде және арқылы орындайды», оның ішінде салық басқармасы шығарған сценарийлер мен нұсқаулықтар, агенттіктің қоңырауларды басқару платформалары және салық басқармасының жұмыс орнындағы саясаттары мен процедуралары.
Брун аутсорсингтік жұмысшылардың өздерін жұртшылыққа ATO қызметкерлері ретінде таныстыратынын айтты.
Probe, Concentrix және Serco өкілдері түсініктеме беруден бас тартты.
Probe-тің заң кеңесшісі Fair Work Commission-ге компания қызмет көрсететінін және «бірдей жұмыс, бірдей жалақы» туралы бұйрық әділ және негізді болмайтынын айтты.
ATO өкілі түсініктеме беруден бас тартты. Салық басқармасы ресми ұстаным қабылдаған жоқ, бірақ тыңдауларға қатысады деп күтілуде.
Брун өз өтінішін өткен жылы Probe-да жұмыс істеп жүргенде берген. Ол ішінара 2025 жылы BHP тау-кен компаниясын өзінің көмір шахталарындағы мыңдаған еншілес қызметкерлерінің жалақысын тікелей қызметкерлермен теңестіруге міндеттеген шешімнен кейін әрекет еткенін айтты.
Ол содан бері Probe-дан кетті, бірақ кеңірек қызмет көрсету саласында жұмыс істейді.
Бруннің Fair Work-ке берген мәлімдемелерінде алдыңғы қатардағы аутсорсингтік колл-орталық қызметкері сағатына 28,12 доллар табатыны, ал мемлекеттік қызметтегі баламалы қызметкер 39,35 доллар алатыны көрсетілген.
Мөлшерлемелер аутсорсингтік орталықтағы топ жетекшісі үшін сағатына 30,68 долларға дейін көтеріледі, ал ATO-дағы баламалы рөл үшін 52,75 долларды құрайды.
Шағымдардың күрт өсуі аясында ATO-ның аутсорсингтік келісімдеріне бақылау күшейтілді.
Өткен жылы салық омбудсмені салық агенттерінің колл-орталық қызметінің нашарлауы туралы шағымдарының артуына жауап ретінде ATO тәжірибесін қарады.
Сонымен қатар, салық төлеушілердің ATO-ға шағымдары соңғы 12 айда 127% -ға өсті, бұл агенттіктің үлкен өтелмеген сомаларды азайту үшін қарызды өндіріп алудың қатаң тәжірибесіне көшуімен байланысты.
Өткен жылдың соңында ATO 2024 жылдың басынан бері 355 000-нан астам салық төлеушіні жеке қарыз өндіріп алушы Recoveriescorp-қа жібергенін жария етті.