Астананың iKOMEK109 контакт-орталығы 2018 жылдан бері қала тұрғындары мен қонақтарының 18 миллион өтінішін қабылдап, өңдеді. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы Kursiv Media басылымына сілтеме жасап хабарлайды. 2026 жылдың басынан бері өтініштер саны 1,5 миллионнан асты, деп хабарлайды қала әкімдігі.
Қала тұрғындары көбінесе консультация алу үшін орталыққа жүгінеді. Негізгі тақырыптар — денсаулық сақтау, қоғамдық көлік, электрмен жабдықтау, коммуналдық қызметтер және қала инфрақұрылымы.
iKOMEK 2.0 жүйесіне көшу
2026 жылдың қаңтарында iKOMEK109 толығымен меншікті ақпараттық жүйеге — iKOMEK 2.0-ге ауысты. Оны Қалалық мониторинг және жедел әрекет ету орталығының мамандары әзірледі.
Жаңа платформа өтініштерді өңдеудің барлық циклін бақылауға, тапсырмалардың орындалу мерзімдерін қадағалауға, қайталанатын өтініштерді анықтауға және деректерді нақты уақыт режимінде талдауға мүмкіндік береді.
Ситуациялық басқару жүйесіне айналу
«Бүгін iKOMEK109 классикалық контакт-орталықтан қаланы ситуациялық басқарудың заманауи жүйесіне айналуда. Өтініштерді талдау, цифрлық сервистер және жасанды интеллект технологиялары жүйелі проблемаларды жедел анықтауға, тәуекелдерді болжауға және мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыруға мүмкіндік береді», — деп хабарлады Астана әкімдігі.
Қалалық билік орталықтың мемлекеттік органдардың, коммуналдық кәсіпорындардың, аудандық әкімдіктердің және төтенше жағдайлар қызметтерінің жұмысын біріктіретінін атап өтті.
Қосымша ақпарат
Орталықтың жұмысы туралы толық ақпаратты қала әкімдігінің ресми сайтынан алуға болады. iKOMEK109 қызметі тұрғындарға ыңғайлы болу үшін тәулік бойы жұмыс істейді.
Астанадағы цифрлық трансформация аясында мұндай жүйелер қала басқарудың тиімділігін арттыруға және тұрғындардың өмір сүру сапасын жақсартуға бағытталған. Жасанды интеллектті қолдану арқылы өтініштерді талдау қала проблемаларын болжауға және алдын алуға көмектеседі.
Бұл бастама Қазақстанның басқа қалаларында да қолданылуы мүмкін, өйткені цифрлық технологиялар мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын арттырудың маңызды құралы болып табылады. Астана әкімдігі бұл тәжірибені басқа өңірлерге таратуды жоспарлап отырғанын жоққа шығармайды.
Сонымен қатар, iKOMEK109 арқылы тұрғындар қала инфрақұрылымына қатысты мәселелерді шешуге белсенді қатыса алады. Бұл азаматтар мен билік арасындағы кері байланысты нығайтады және ашықтықты қамтамасыз етеді.
Жалпы, iKOMEK109 жұмысы Астананың цифрлық дамуының маңызды бөлігі болып табылады және қала басқарудың заманауи стандарттарына сәйкес келеді.