Ұлыбританияның мемлекеттік органдары жасанды интеллект (AI) арқылы жасалған хаттар мен шағымдардың көбеюіне тап болып отыр. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы The Guardian басылымына сілтеме жасап хабарлайды.
«2024 жылы бұл тамшылап басталды, қазір — толық ағын», — дейді Лейбористік партия депутатының кеңсесіндегі аға іс жүргізуші Холли Уикенс. Ол күнделікті AI жасаған хаттардың көлемі туралы айтады. «Біз алатын электрондық хаттардың жартысы AI арқылы жасалған», — дейді ол және бұл сұраныстар мен шағымдарды оқу мен оларға жауап беруді әлдеқайда күрделі және уақытты көп қажет ететін процесс екенін қосады. «Бұл сөзсіз ауыртпалық», — дейді ол.
Осы онжылдықтың басында жұмысқа өтініш беру, шағым жазу немесе жергілікті жоспарлау өтінішіне қарсылық білдіру әдетте едәуір күш-жігерді талап ететін: тақырыпты зерттеуге, нысанды толтыруға немесе ресми стильдегі электрондық хат жазуға уақыт кететін, көбінесе арнайы білімді қажет ететін іс болатын.
Алайда соңғы екі жылда ChatGPT (ол осы айда төрт жасқа толады), Claude, Copilot, Gemini және басқа да генеративті AI құралдарының қарқынды дамуы жағдайды өзгертті. Бұл чат-боттар қарапайым адамдарға тегін — кейде сенімсіз болса да — заңгер, әкімші немесе жеке көмекші қызметін ұсынып, оларды сарапшыға айналдыруға көмектеседі.
AI құралдарын әзірлеушілер жұмыс берушілер мен олардың қызметкерлері үшін үлкен өнімділік артықшылықтарын уәде етті: зеріктіретін, күнделікті тапсырмаларды автоматтандыруға және әлдеқайда жылдам орындауға болады, бұл адам еңбегіне шығармашылық істерге көбірек уақыт береді. Экономиканың кейбір салаларында бұл артықшылықтардың белгілері байқалады, AI осы жылғы Ұлыбританияның күткеннен жоғары ЖІӨ өсімінің бір бөлігі ретінде танылды.
Алайда Ұлыбританияның бизнесі, жергілікті билік органдары, соттар, мектептер және басқа да мемлекеттік органдар AI жасаған шағымдар, хаттар мен заңдық талаптардың ағынына батып, ресурстары шектеулі кезде жұмыс жүктемесін айтарлықтай арттырып отырғанын хабарлайды.
Бұл құбылысты комментаторлар «AI clog» (AI кептелісі) деп атады.
Сапасыз «AI slop» (AI қоқысы) түсінігі қазіргі таңда кең таралған, ұйымдар өз операцияларының хат-хабарлардың көбеюінен бітеліп қалғаны туралы дабыл қағуда.
Бұл хаттарды пайдаланушыларға жасау бірнеше секунд қана уақыт алады, бірақ адам қызметкерлеріне оларды сүзіп, жауап беру үшін үлкен уақыт қажет. Мемлекеттік органдарды AI жасаған сұраныстармен бомбалау Берлиндегі Hertie School цифрлық басқару орталығы, Cooperative AI Foundation және GovAI зерттеушілері тарапынан «agentic flooding» (агенттік су тасқыны) деп аталды.
«Әр сектор ұқсас мәселелерге тап болып отыр», — дейді жергілікті билік органдарында жұмыс істейтін 5 600 заңгерді ұсынатын Lawyers in Local Government (LLG) ұйымының бас директоры Дебора Эванс. «Әрине, AI — адамдарға істерді өте жылдам орындауға мүмкіндік беретін тамаша құрал және ол шағымды өте кәсіби, өте ресми етіп көрсете алады».
Жергілікті билік органдары шағымдардың көбеюін бастан кешіріп отыр, олар ересектерге арналған әлеуметтік қызметтерден бастап қоқыс жинаудың өткізіп алынуына немесе жоспарлау өтініштеріне қарсылықтарға қатысты болуы мүмкін. «Жергілікті билік органдарының бір ғана қаржы пулы бар және шағымдардың көбеюіне байланысты қосымша қаражат алмайды», — дейді Эванс.
Жергілікті билік органдары хат-хабарлардың ұзақтығы оның жасанды түрде жасалғанын көрсетеді деп санайды, сондай-ақ белгілі бір сөз тіркестерінің қосылуы немесе маркерленген тізімдердің қолданылуы да осыған меңзейді.
«Бұл нақты мәселе», — дейді Энфилд кеңесінің жетекшісі, кеңесші Алессандро Георгиу. «Барған сайын көбірек тұрғындар оны кеңес шешімдеріне шағымдану үшін пайдаланып отыр, мысалы, тұрақ айыппұлдарына қарсы шағымдардың айтарлықтай өсуі байқалады».
Ақпараттық құқықтарды қадағалаушы — Ақпарат комиссарының кеңсесі (ICO) 2025 жылы көптеген мемлекеттік органдар көбірек сұраныс алғанын анықтады. Ол AI жасаған сұраныстар «өте ұзақ, қайталанатын және байланыссыз түсініктемелер немесе қате бағытталған талаптарды» қамтуы мүмкін, ауқымы кеңірек болуы және қандай ақпарат сұралып жатқанын анықтауды қиындататын стильде жазылуы мүмкін екенін атап өтті.
Чат-боттарды кеңінен пайдалануға дейін жергілікті билік органдары алатын шағымдардың орташа ұзақтығы шамамен екі бет болатын. Қазір көпшілігі 10 есе ұзағырақ, дейді Эванс. «Сіз өте үлкендерін кездестіресіз. Қазіргі уақытта мен білетін ең үлкені шамамен 200 бет», — дейді ол.
Осыған қарамастан, ICO AI арқылы жасалған және дәлсіздіктері бар сұраныстарға әлі де адамдар жауап беруі керек екенін ескертеді.
AI құралдары шағымдарды жиі заңдық талап ретінде қарастыра алады, дейді Эванс. «Ол заңға сілтеме жасай бастайды және сот прецеденттерін келтіреді, бірақ сіз жұмыс істейтін юрисдикциялық шекараларға міндетті түрде байланысты емес. Ол Канададан немесе басқа жерден тамаша прецедент табуы мүмкін. [AI] сонымен қатар галлюцинацияларға бейім, сондықтан кейде нәрселерді ойдан шығарады».
Кейбір бизнес иелері AI-дың шамадан тыс қолдау көрсету және растауға бейімділігі адамдарға заңдық істі жалғастыруға негізсіз сенімділік беруі мүмкін деп алаңдайды.
«Енді әркімнің тегін заңгері бар», — деп шағымданады бір технологиялық компанияның негізін қалаушы.