Филиппиндік Лиза 15 жыл бойы контент жазушы болып жұмыс істеді. Ол колледжді бітірген соң фрилансер ретінде бастап, кейін елдің гүлденген аутсорсинг индустриясындағы көпұлтты компанияға жұмысқа орналасты. Лиза жұмысында жасанды интеллектті (AI) қолдану қажеттілігін сезінбегенін айтады. Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы BBC News басылымына сілтеме жасап хабарлайды.

Бұл туралы Qazaqyia.kz порталы BBC News басылымына сілтеме жасап хабарлайды.

«Мен өз жұмысымды жасай аламын, мерзімдерді орындаймын. Менің ойымша, [AI] қажет емес», — деді ол BBC-ге.

Соңғы жұмыс орнында сегіз ай жұмыс істеп, тұрақты лауазымға ауысуына бір ай қалғанда оны қысқартты. Лизаның айтуынша, оған дейін PR агенттігі AI генерациялаған материалдарды редакциялауды тапсырған, ал оның дағдылары компанияның жазу стилін AI-ге үйрету үшін пайдаланылған.

«Мен өз қабірімді өзім қазғандай сезінемін», — дейді ол. «Біз өзімізді алмастырған жасанды интеллектіні оқыттық».

Лиза — бұл оның нақты аты емес. BBC сөйлескен бірнеше бұрынғы аутсорсинг қызметкерлерінің бірі, олар анонимділікті сұрады. Олар жұмыстан шығу жәрдемақысының орнына құпиялылық келісіміне қол қойған және ашық сөйлесу саладағы жұмыс табу мүмкіндігіне зиян тигізуі мүмкін деп қорқады.

Олардың тәжірибесі Филиппин сияқты дамып келе жатқан экономикалар үшін маңызды сұраққа жауап береді: AI миллиондаған адамдарды орта тапқа көтерген жұмыс орындарын автоматтандыра бастағанда не болады?

Маниладағы Кубао ауданында күн сайын кешкі сағат 5-те жұмысшылар компания бейдждерімен биік кеңсе ғимараттарынан ағылады. Бұл — көпұлтты компаниялардың кеңселері орналасқан астананың бірнеше ауданының бірі. Олар қашықтағы клиенттерге колл-орталықтар, бухгалтерлік есеп, бағдарламалық қамтамасыз ету және маркетингтік копирайтинг қызметтерін ұсынады.

Жиырма жылдан астам уақыт бойы бұл бизнес аудандары Филиппиннің ең үлкен экономикалық табыс тарихының символы болды. 2000-жылдардың басында ел бизнес-процестерді аутсорсингі (BPO) үшін Үндістанға ағылшын тілді балама ретінде жарнамаланды. Қатарынан келген үкіметтер салық жеңілдіктерін ұсынып, инфрақұрылымға инвестиция салып, көпұлтты компанияларды ірі операциялар құруға ынталандырды. Accenture, Concentrix және Teleperformance сияқты жаһандық топтар жүздеген мың филиппиндіктерді жұмыспен қамтитын кең кампустар салды.

Бүгінде аутсорсинг индустриясы шамамен 1,9 миллион адамды жұмыспен қамтиды және жыл сайын 40 миллиард доллар (30,1 миллиард фунт стерлинг) кіріс әкеледі, бұл Филиппин экономикасының шамамен 10% құрайды. Бірақ сарапшылар саланың AI әсеріне пропорционалды түрде осал екенін айтады.

Халықаралық еңбек ұйымының мәліметінше, 12,7 миллион филиппиндік — жұмысшылардың төрттен бірінен астамы — генеративті AI әсер ететін кәсіптерде жұмыс істейді, бұл Оңтүстік-Шығыс Азиядағы ең жоғары көрсеткіш. Ұйым көптеген рөлдер жойылудың орнына өзгереді деп күтеді, бірақ Филиппиндегі қызмет көрсету жұмыс орындарының түрлері оны ерекше қауіпке ұшыратады.

Филиппиннің IT және бизнес-процесс қауымдастығының (IBPAP) президенті Джек Мадрид AI-дің салаға енгізіліп жатқанын мойындайды. Оның айтуынша, IBPAP мүшелерінің үштен екісінен астамы қазірдің өзінде AI пилоттық жобаларын жүргізіп жатыр.

«Агенттік AI әлдеқайда жылдам қарқынмен автоматтандыруға әлеуеті бар», — дейді Мадрид. «Әлбетте, автоматтандыруға болатын немесе автоматтандырылған жұмыс орындарының қабаты бар».

Бірақ ол зардап шеккен жұмысшылардың басым көпшілігі сол ұйымдар ішінде қайта орналастырылғанын қосады. Мадрид жалдаудағы кез келген әлсіздік AI әсерінен гөрі көп нәрсені көрсететінін айтады.

«Біз белгілі бір жұмыс функцияларын немесе процестерді шетелге беру туралы инвестициялық шешімдердің баяулағанын көрдік», — дейді ол, жаһандық сұраныстың баяулауына және компаниялардың технологияны қалай пайдаланатынына қатысты белгісіздікке назар аудара отырып.

Дегенмен, ол қиындықты мойындайды. «Дайындық үшін жеткілікті ештеңе істей алмаймыз», — дейді ол. «Қайта даярлаудың маңыздылығын» асыра бағалау мүмкін емес.

Мэри, аты өзгертілген тағы бір бұрынғы контент жазушы, оның жұмыс берушісі AI-ді өнімділік құралы ретінде пайдалануды ынталандырғанын айтады. Оның жұмысын жеңілдетудің орнына, бұл қосымша міндеттер тудырды, дейді ол.